TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK

TRAINING UNDERSTANDING THE CUSTOMER

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

1 Hari 1 :

1.   Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service

2.   Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service   provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer

Hari 2 :

4.   Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior

9.    Role play 2 – How to deliver the service?

10.  Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies

PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

METODE
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)