TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS
TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA UNTUK RUMAH SAKIT
TRAINING PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS UNTUK PRAKERJA
Pengantar pelatihan pelayanan prima untuk rumah sakit online
Di Rumah Sakit interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk
area parkir, kemudian bertanya kepada para petugas yang di lewatinya
sebelum dia benar – benar mendapatkan layanan medis. Di sepanjang
interaksi yang terjadi calon pasien akan menilai bagaimana tingkat
layanan yang diberikan di Rumah Sakit.
Di Rumah Sakit Aset penting bukan hanya karyawan dan bangunan serta
fasilitas yang dimiliki. Pasien lebih penting di atas segalayan yang
ada di Rumah Sakit, bagaimana bisa rumah sakit mendapatkan uang tanpa
adanya pasien dan jangan harap rumah sakit bisa terus berkembang jika
pelayanan nya tidak memuaskan.
Pasien adalah aset penting dalam membangun rumah sakit, bagaimana
rumah sakit memikat hati mereka? Tentunya dengan service Excellence di
rumah sakit yang diberikan kepada mereka. Service Excellence merupakan
pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan
pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan.
Tujuan Training Service Excellence for Hospitals pelatihan pengenalan Service Excellence for Hospitals online
Program Training Service Excellence / Layanan Prima ini telah banyak
memberikan terobosan-terobosan baru untuk industri Layanan Kesehatan
dan rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana
peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail
baik dari sisi konsep dan implementasi service excellance. Sehingga
setelah mengikuti program pelatihan ini peserta diharapkan mampu :
1. Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan
industri pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai
kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
2. Peserta akan diajak untuk memahami konsep service (pentingnya
service) bagi kelangsungan hidup Rumah Sakit sebagai penyedia jasa
pelayanan kesehatan untuk masyarakat.
3. Memahami bagaimana konsep Service excellent ini dimata customer
(pasien) dan bagaimana meraka berharap untuk mendapatkan layanan
cepat, dari petugas yang handal, aman dan professional saat berada
di Rumah Sakit.
4. Membantu peserta untuk menjadi bagian penting di Rumah Sakit dalam
menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga
tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
5. Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima dilingkungan
rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara
terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi
keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
6. Bersama membangun energi positif dari pelayanan prima kepada
pasien, untuk meningkatkan rasa dan semangat kesembuhan serta
memberikan pengalaman yang luar biasa untuk membuat loyalitas
pasien kepada rumah sakit dapat terus membaik.
Materi Service Excellence for Hospitals pelatihan konsep pelayanan prima online
* Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service
excellence
* Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan
tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
* Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
* Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu
* Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
* Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs
karakteristik pasien
* Keterampilan service excellence
* Penanganan keluhan
* Pengembangan layanan
* Action plan dan improvement
Peserta Training Service Excellence for Hospitals
Perawat Rawat Inap, Perawat Rawat Jalan, Kepala Ruangan, Manager
Pelayanan Medis, Humas, bagian pelayanan, dokter Poliklink, Dokter
UGD, Manager / Supervisor, termasuk personel yang menangani kegiatan
Pelatihan (Diklat), seperi Training Manager / Training Coordinator /
Training Officer
Metode
* Menggunakan Metode TSD (Tell – Show – Do) yaitu :
* Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing).
* Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan
* Memperagakan apa yang dipelajari
Selanjutnya meminta setiap peserta baik secara perorangan maupun grup
melakukan Latihan dan mempraktekkan keterampilan yang telah diajarkan,
yang antara lain :
* Mengenali pelayanan yang kurang baik di Rumah Sakit
* Memperagakan bagaimana melayani pasien dengan Service Excellent
* Secara berkelompok membagi tugas dalam rangka Service Excellent
* Role Play
* Membuat evaluasi
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
