TRAINING ONLINE PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS

TRAINING WEBINAR SERVICE EXCELLENCE SKILLS

TRAINING KONSEP PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

pelatihan pengenalan Service Excellence Skills online

    Dalam   Era  Global  sekarang  persaingan  menjadi  sangat  ketat  dan
    kebutuhan  peningkatan  kualitas  perusahaan  atau  organisasi semakin
    tinggi,  sehingga  setiap  perusahaan  atau  organisasi harus memiliki
    nilai  tambah.  Pelayanan  prima  atau  pelayanan  yang terbaik adalah
    sebuah   kualitas  dalam  wujud  nyata  yang  harus  dimiliki,  apapun
    aktivitas perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan
    system,  produk/jasa  dan  sumberdaya  manusia  yang memiliki kualitas
    layanan prima.

Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri kualitas diri meliputi pelatihan Service Excellence Skills online

     * Berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
      * Yakin dan percaya diri dalam berkomunikasi.
      * Memiliki penampilan yang rapi dan murah senyum
      * Mudah bergaul dengan siapa saja
      * Perhatian dan mau mendengarkan
      * Mau belajar terus mengembangkan diri
      * Selalu berpikir positif

Adapun beberapa komponen yang harus dipahami dan dikuasai setiap pribadi
untuk memiliki kualitas layanan prima adalah pelatihan konsep pelayanan prima online

     * Pentingnya Pelayanan Prima.
      * Memahami dan mengerti  Pelayanan Prima .
      * Tujuan dalam Pelayanan Prima.
      * Membangun kepribadian yang mendukung.
      * Mengenal dan menguasai berbagai tipe komunikasi
      * Mengenal tipe-tipe karakter
      * Keahlian menjalin komunikasi
      * Keahlian dalam menangani keluhan
      * Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima

   Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan
    prima,  setiap  pribadi  yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan
    penguasaan  keahlian  dalam  layanan prima sesuai visi perusahaan atau
    organisasi.  Untuk  itu  dibutuhkan  workshop yang memiliki metode dan
    materi pelatihan tepat guna.

Tujuan Pelatihan pelatihan kemampuan pelayanan prima online

   Melalui pelatihan Service Excellence Skills ini diharapkan:

   Tujuan  dari pelatihan ini adalah membekali SDM agar memiliki kualitas
    karakter  dan  pekerjaan  yang  mampu  menghasilkan kualitas pelayanan
    prima,   dengan   peningkatan   kualitas  secara  terus-menerus  dalam
    menghasilkan  produk  atau jasa. Sehingga apa yang dihasilkan memiliki
    kualitas  diatas  harapan  pelanggan.  Proses  pelatihan  ini  sendiri
    mencakup perubahan paradigma, karakter dan keahlian para peserta.

Sasaran Pelatihan

   Setelah  mengikuti  Pelatihan  Service  Excellence Skills ini, peserta
    diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
      * Kualitas  pelayanan  berkaitan  dengan  waktu yang lebih tepat dan
        cepat dalam setiap proses.
      * Kualitas  pelayanan berkaitan dengan tepat sasaran dalam pemberian
        pelayanandan fasilitas.
      * Kualitas  pelayanan  berkaitan dengan kesopanan dan keramahan yang
        dirasakan pelanggan.
      * Kualitas  pelayanan  berkaitan  dengan  proses  menangani  keluhan
        pelanggan.
      * Kualitas  pelayanan  berkaitan  dengan  sedikit banyaknya SDM yang
        diperlukan dalam setiap proses.
      * Kualitas  pelayanan berkaitan pemanfaatan fasilitas pendukung atau
        peralatan secara maksimal dan bertanggung jawab.
      * Kualitas   pelayanan   berkaitan  dengan  lokasi,  ruangan  tempat
        pelayanan,    tempat    parkir,    ketersediaan   informasi,   dan
        petunjuk/panduan lainnya.
      * Kualitas  pelayanan berhubungan pemeliharaan sarana prasarana yang
        diberikan.

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment