TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA UNTUK RUMAH SAKIT

TRAINING PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE FOR HOSPITALS UNTUK PRAKERJA

pelatihan Service Excellence for Hospitals online

 
Pengantar pelatihan pelayanan prima untuk rumah sakit online

Di Rumah Sakit interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk
area  parkir,  kemudian bertanya kepada para petugas yang di lewatinya
sebelum  dia  benar  –  benar  mendapatkan layanan medis. Di sepanjang
interaksi  yang  terjadi  calon  pasien akan menilai bagaimana tingkat
layanan yang diberikan di Rumah Sakit.

Di  Rumah  Sakit  Aset penting bukan hanya karyawan dan bangunan serta
fasilitas  yang  dimiliki. Pasien lebih penting di atas segalayan yang
ada  di Rumah Sakit, bagaimana bisa rumah sakit mendapatkan uang tanpa
adanya  pasien dan jangan harap rumah sakit bisa terus berkembang jika
pelayanan nya tidak memuaskan.

Pasien  adalah  aset  penting  dalam  membangun rumah sakit, bagaimana
rumah sakit memikat hati mereka? Tentunya dengan service Excellence di
rumah sakit yang diberikan kepada mereka. Service Excellence merupakan
pelayanan  prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan
pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan.

Tujuan Training Service Excellence for Hospitals pelatihan pengenalan Service Excellence for Hospitals online

Program  Training  Service Excellence / Layanan Prima ini telah banyak
memberikan  terobosan-terobosan  baru untuk industri Layanan Kesehatan
dan  rumah  sakit  dalam  mendongkrak image dan popularitasnya, dimana
peserta  yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail
baik  dari  sisi  konsep dan implementasi service excellance. Sehingga
setelah mengikuti program pelatihan ini peserta diharapkan mampu :
  1. Memahami  konsep  service  (pentingnya  service) bagi kelangsungan
     industri  pelayanan  kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai
     kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
  2. Peserta  akan  diajak  untuk  memahami  konsep service (pentingnya
     service) bagi kelangsungan hidup Rumah Sakit sebagai penyedia jasa
     pelayanan kesehatan untuk masyarakat.
  3. Memahami  bagaimana  konsep  Service excellent ini dimata customer
     (pasien)  dan  bagaimana meraka berharap untuk mendapatkan layanan
     cepat, dari petugas yang handal, aman dan professional saat berada
     di Rumah Sakit.
  4. Membantu peserta untuk menjadi bagian penting di Rumah Sakit dalam
     menciptakan  image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga
     tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
  5. Memahami  dan  menguasai  aplikasi  pelayanan  prima  dilingkungan
     rumah  sakit,  mampu  menguasai karakter dan typical pasien secara
     terampil  dan  cekatan  hingga  penguasaan  diri  dalam menghadapi
     keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
  6. Bersama  membangun  energi  positif  dari  pelayanan  prima kepada
     pasien,  untuk  meningkatkan  rasa  dan  semangat kesembuhan serta
     memberikan  pengalaman  yang  luar  biasa  untuk membuat loyalitas
     pasien kepada rumah sakit dapat terus membaik.

Materi Service Excellence for Hospitals pelatihan konsep pelayanan prima online

   * Pemahaman   dasar   Sikap   dan  mentalitas  implementasi  service
     excellence
   * Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan
     tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
   * Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
   * Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu
   * Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
   * Strategi   menghadapi   perbedaan  karakteristik  rumah  sakit  vs
     karakteristik pasien
   * Keterampilan service excellence
   * Penanganan keluhan
   * Pengembangan layanan
   * Action plan dan improvement

Peserta Training Service Excellence for Hospitals

Perawat  Rawat  Inap,  Perawat  Rawat  Jalan,  Kepala Ruangan, Manager
Pelayanan  Medis,  Humas,  bagian  pelayanan, dokter Poliklink, Dokter
UGD,  Manager / Supervisor, termasuk  personel yang menangani kegiatan
Pelatihan  (Diklat),  seperi Training Manager / Training Coordinator /
Training Officer

Metode
   * Menggunakan Metode TSD (Tell – Show – Do) yaitu :
   * Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing).
   * Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan
   * Memperagakan apa yang dipelajari

Selanjutnya  meminta setiap peserta baik secara perorangan maupun grup
melakukan Latihan dan mempraktekkan keterampilan yang telah diajarkan,
yang antara lain :
   * Mengenali pelayanan yang kurang baik di Rumah Sakit
   * Memperagakan bagaimana melayani pasien dengan Service Excellent
   * Secara berkelompok membagi tugas dalam rangka Service Excellent
   * Role Play
   * Membuat evaluasi

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment