TRAINING SERVICE EXCELLENCE
TRAINING SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING PELATIHAN LAYANAN PELANGGAN
Training Service Excellence sangat penting karena layanan pelanggan yang unggul adalah kunci untuk membedakan bisnis Anda dari kompetitor. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, perusahaan tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun loyalitas dan mendapatkan ulasan positif yang dapat mempengaruhi reputasi dan pertumbuhan bisnis. Pelatihan ini membantu karyawan mengembangkan keterampilan komunikasi, penyelesaian masalah, dan pelayanan yang dapat meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Pelatihan Service Excellence dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan dan pendekatan mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang superior. Program ini mencakup berbagai teknik dan strategi untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, mengelola dan menyelesaikan keluhan secara efektif, serta membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Dengan fokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan penerapan standar layanan terbaik, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KURSUS SERVICE EXCELLENCE :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Mengajarkan teknik penyelesaian masalah dan penanganan keluhan pelanggan.
- Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Membantu peserta membangun hubungan positif dan loyal dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Kursus service excellence ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence.
Materi Diklat Pelatihan layanan pelanggan Pasti Running :
- Prinsip dasar service excellence
- Teknik komunikasi yang efektif
- Penanganan dan penyelesaian keluhan pelanggan
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Pengelolaan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan
- Teknik memberikan layanan yang konsisten
- Strategi membangun hubungan pelanggan
- Penerapan standar layanan yang berkualitas
- Manajemen stres dan situasi sulit
- Studi kasus dan simulasi layanan pelanggan
Peserta Pelatihan Service Excellence :
Training Teknik pelayanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Manajer pelayanan pelanggan
- Petugas front desk
- Supervisor layanan purna jual
- Karyawan di sektor perhotelan dan retail
Instruktur Training Offline Service Excellence :
Training Pelatihan layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kursus service excellence :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan Training Teknik pelayanan pelanggan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Teknik pelayanan pelanggan Offline :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk*.
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi pengunjung menjadi pelanggan. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
