TRAINING CALL CENTER DALAM PELAYANAN JASA PARKIR

Training Call Center dalam Pelayanan Jasa Parkir

Deskripsi

Call Center dalam Pelayanan Jasa Parkir merupakan unit layanan yang berfungsi sebagai pusat komunikasi dan informasi antara penyedia jasa parkir dengan pengguna layanan. Call Center bertanggung jawab menerima, mencatat, dan menindaklanjuti berbagai keluhan, pertanyaan, laporan, serta permintaan bantuan terkait layanan parkir secara cepat, tepat, dan profesional.

Dalam operasionalnya, Call Center mendukung peningkatan kualitas pelayanan, keamanan, dan kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi yang akurat mengenai tarif parkir, lokasi, sistem pembayaran, kehilangan tiket, gangguan peralatan parkir, hingga penanganan insiden di area parkir. Call Center juga berperan sebagai penghubung antara pelanggan dengan petugas lapangan, supervisor, dan manajemen untuk memastikan setiap laporan ditangani sesuai prosedur yang berlaku.

Tujuan Pelatihan

Peserta pelatihan akan memahami dasar-dasar pelayanan call center yang efektif dalam jasa parkir, termasuk keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, manajemen waktu, serta sistem teknologi yang digunakan dalam operasional call center.

Materi

Pengenalan Call Center dan Jasa Parkir

1. Pengenalan Call Center

   • Definisi dan peran call center dalam perusahaan

   • Tanggung jawab dan fungsi utama dalam operasional sehari-hari

   • Keterampilan dasar yang dibutuhkan dalam call center

     • Komunikasi verbal yang efektif

     • Etika layanan pelanggan

     • Pengelolaan stres dalam pekerjaan call center

2. Pengenalan Jasa Parkir

   • Definisi dan jenis-jenis layanan parkir (on-street vs off-street, parkir berlangganan, dll.)

   • Proses operasional parkir (pencatatan kendaraan, tarif, sistem tiket, dll.)

   • Pentingnya pelayanan prima dalam jasa parkir

3. Sistem Teknologi dalam Call Center Parkir

   • Perangkat lunak yang digunakan (sistem manajemen parkir dan sistem call center)

   • Integrasi antara sistem parkir dan call center

   • Pengelolaan data pelanggan dan transaksi parkir

Keterampilan Komunikasi dan Penanganan Keluhan

1. Keterampilan Komunikasi dalam Call Center

   • Teknik mendengarkan aktif

   • Menggunakan bahasa yang tepat dan profesional

   • Mengatasi masalah komunikasi yang mungkin timbul

   • Penggunaan nada suara yang ramah dan membantu

2. Penanganan Keluhan Pelanggan

   • Identifikasi masalah umum yang dihadapi pelanggan dalam layanan parkir

   • Teknik menangani keluhan dan frustrasi pelanggan

   • Pemecahan masalah dengan cepat dan efektif

   • Menyampaikan solusi dengan jelas dan percaya diri

3. Simulasi dan Praktik

   • Simulasi penanganan keluhan pelanggan dalam situasi nyata

   • Praktik komunikasi yang ramah dan efektif dalam penyelesaian masalah

Manajemen Waktu dan Kinerja Call Center

1. Manajemen Waktu dan Prioritas

   • Pengaturan waktu untuk menangani banyak panggilan

   • Prioritaskan panggilan berdasarkan urgensi dan kompleksitas masalah

   • Penggunaan alat bantu untuk pengelolaan waktu dan tugas

2. Peningkatan Kinerja Call Center

   • Mengukur kinerja call center (Key Performance Indicators – KPI)

     • Waktu tunggu

     • Tingkat penyelesaian masalah pertama

     • Kepuasan pelanggan

   • Teknik untuk meningkatkan kinerja individu dan tim

3. Simulasi dan Evaluasi Kinerja

   • Penilaian hasil latihan yang telah dilakukan oleh peserta

   • Diskusi kelompok dan feedback untuk perbaikan kinerja

   • Pengaturan rencana pengembangan pribadi (self-improvement plan)

Sasaran Peserta

• Petugas Call Center / Customer Service Parkir
  yang bertugas menerima dan menindaklanjuti keluhan, pertanyaan, serta laporan pengguna jasa parkir.

• Operator Sistem Parkir
  yang menangani informasi transaksi, tiket, dan sistem pembayaran parkir.

• Supervisor dan Koordinator Layanan Parkir
  yang bertanggung jawab atas pengawasan kualitas layanan dan penanganan eskalasi keluhan.

• Petugas Lapangan Parkir
  yang terlibat dalam tindak lanjut laporan pelanggan dari Call Center.

• Staf Administrasi dan Pelaporan Layanan Parkir
  yang mengelola dokumentasi, data pengaduan, dan laporan kinerja layanan.

• Manajemen Operasional Jasa Parkir
  yang memerlukan pemahaman alur layanan dan data Call Center untuk peningkatan mutu layanan.

Metode Pelatihan

• Presentasi: Penyampaian materi dan konsep dasar.

• Diskusi Kelompok: Membangun pemahaman bersama mengenai skenario dalam pekerjaan call center.

• Simulasi dan Role Playing: Praktik langsung dalam menangani panggilan dan keluhan pelanggan.

• Studi Kasus: Menganalisa situasi nyata dan mengidentifikasi solusi terbaik.

• Evaluasi: Penilaian kinerja dan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.

Schedule Training Tahun 2026 :

• 21 – 22 Januari 2026
• 11 – 12 Februari 2026
• 11 – 12 Maret 2026
• 22 – 23 April 2026
• 6 – 7 Mei 2026
• 10 – 11 Juni 2026
• 15 – 16 Juli 2026
• 12 – 13 Agustus 2026
• 23 – 24 September 2026
• 14 – 15 Oktober 2026
• 11 – 12 November 2026
• 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.