TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING LAYANAN PELANGGAN PRAKTEK TERBAIK EXCELLENT
TRAINING MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
DESKRIPSI
Munculnya ungkapan Pembeli adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang berhubungan langsung ataupun tidak langsung dengan pelanggan eksternal maupun internal. Pelanggan akan puas dan menjadi setia apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, dan sebaliknya akan marah dan meninggalkan perusahaan apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada tujuan bisnis dan performa perusahaan.
Pelatihan ini memberikan peserta kemampuan dalam melayani pelanggan secara professional agar mendapatkan respek pelanggan dan meningkatkan hubungan positif dengan pelanggan.
SASARAN
* Memahami pentingnya Customer Service
* Menguasai teknik berinteraksi
* Memahami kebutuhan pelanggan
* Mampu meningkatkan Kepuasan Pelanggan
* Melayani Pelanggan secara Propfesional
METODE PELATIHAN
* Teori
* Diskusi
* Latihan
* Role-Play
POKOK BAHASAN
* The Customers View & Loyality
* Kebutuhan & Keinginan Pelanggan
* Bertatap muka dan melalui telepon
* Interaksi tertulis
* Menyelesaikan permasalahan Pelanggan
* Mengatasi Pelanggan yang sulit
* Memanaje stress
* Pentingnya kerjasama
* Menjaga hubungan
PESERTA
* Customer Service, Sales & Marketing
* Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service
Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)
