TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT DAN CUSTOMER SATISFACTION
Dalam bisnis apapun, kepuasan pelanggan dan penanganan keluhan merupakan aspek penting yang menentukan kesuksesan dan reputasi perusahaan. Namun, banyak organisasi dan profesional sering kali menghadapi tantangan dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan efisien. Kurangnya keterampilan dalam komunikasi, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan resolusi masalah dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dan berdampak negatif pada bisnis. Training Customer Satisfaction & Handling Customer Complaint dirancang untuk mengatasi tantangan ini, dengan tujuan meningkatkan keterampilan peserta dalam memahami, merespons, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tujuan Training
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam mendengarkan dan merespons keluhan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menerapkan strategi efektif dalam penanganan keluhan.
- Membangun kemampuan untuk mengubah keluhan menjadi peluang.
- Mengaplikasikan teknik komunikasi yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
- Menciptakan strategi peningkatan kepuasan pelanggan jangka panjang.
Materi Training
- Pengantar Customer Satisfaction: Konsep dan keuntungan.
- Teknik Mendengarkan Aktif: Mengerti kebutuhan dan keluhan pelanggan.
- Proses Penanganan Keluhan Pelanggan: Langkah-langkah dan best practices.
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan: Teknik dan aplikasi praktis.
- Manajemen Emosi dalam Penanganan Keluhan: Mengelola situasi sulit.
- Mengubah Keluhan Menjadi Peluang: Strategi dan pendekatan.
- Analisis dan Pelaporan Feedback Pelanggan: Penggunaan data untuk peningkatan.
- Pembangunan Loyalitas Pelanggan: Strategi jangka panjang.
- Kasus Nyata dan Role Playing: Penerapan konsep dan teknik.
- Kebijakan dan Etika Penanganan Keluhan: Standar dan regulasi.
- Inovasi dalam Layanan Pelanggan: Tren dan aplikasi terkini.
- Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan: Metode dan alat.
Metode Pelatihan
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar Pelatihan CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti Training CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Schedule Training tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
