TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

Training Customer Satisfaction & Loyalty meningkatkan kompetensi pelayanan pelanggan, kepuasan konsumen, dan pengembangan loyalitas pelanggan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Customer Satisfaction & Loyalty dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memahami, mengukur, mengelola, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan secara profesional, efektif, dan berkelanjutan. Pelatihan ini mencakup prinsip dasar customer satisfaction, analisis kebutuhan dan harapan pelanggan, pengukuran kualitas pelayanan, pengelolaan customer experience, penanganan keluhan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta juga akan mempelajari metode Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), dan program customer loyalty. Melalui pendekatan teori, diskusi, simulasi, dan studi kasus, peserta akan mengembangkan kemampuan meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat kepercayaan pelanggan, mengurangi tingkat kehilangan pelanggan, serta mendukung pertumbuhan dan daya saing perusahaan.

Mengapa Training Customer Satisfaction & Loyalty Penting?

Kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga keberlangsungan bisnis, meningkatkan pendapatan, serta memperkuat posisi perusahaan di tengah persaingan pasar. Pelayanan yang tidak konsisten, ketidaksesuaian produk dengan harapan, keterlambatan penanganan keluhan, dan kurangnya perhatian terhadap kebutuhan pelanggan dapat menyebabkan penurunan kepuasan serta perpindahan pelanggan kepada kompetitor. Perusahaan perlu memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh dan melakukan evaluasi kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Penerapan strategi customer satisfaction and loyalty yang efektif membantu perusahaan meningkatkan retensi pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, memperkuat rekomendasi positif, serta menciptakan nilai bisnis melalui pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada pelanggan.

Tujuan Training Customer Satisfaction & Loyalty di Jakarta

• Memahami prinsip dasar customer satisfaction dan customer loyalty, faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, serta hubungan antara kualitas pelayanan, pengalaman pelanggan, dan loyalitas.
• Meningkatkan kemampuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, mengevaluasi kualitas pelayanan, serta menangani keluhan secara profesional dan efektif.
• Mengembangkan keterampilan penyusunan strategi customer retention, pengelolaan hubungan pelanggan, pengembangan loyalty program, serta evaluasi efektivitas peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi Training Customer Satisfaction & Loyalty di Jakarta

1. Fundamentals of Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Customer-Centric Business Strategy
2. Customer Needs, Expectations, Customer Journey Mapping, and Customer Experience Management
3. Service Quality Measurement, Customer Satisfaction Index (CSI), CSAT, and Net Promoter Score (NPS)
4. Customer Complaint Handling, Service Recovery, and Effective Customer Communication
5. Customer Relationship Management (CRM), Customer Retention, and Loyalty Program Development
6. Customer Satisfaction Analysis, Customer Loyalty Performance Evaluation, and Continuous Service Improvement

Metode Training Customer Satisfaction & Loyalty

• Penyampaian materi dan diskusi interaktif mengenai prinsip customer satisfaction, customer loyalty, kualitas pelayanan, pengukuran kepuasan, serta strategi pengelolaan hubungan pelanggan.
• Studi kasus penurunan kepuasan pelanggan, keluhan pelayanan, perpindahan pelanggan kepada kompetitor, serta evaluasi keberhasilan program loyalitas dan retensi pelanggan.
• Latihan customer journey mapping, penyusunan survei kepuasan pelanggan, perhitungan CSI, CSAT, dan NPS, simulasi penanganan keluhan, serta penyusunan customer satisfaction improvement action plan.

Manfaat Training Customer Satisfaction & Loyalty

• Meningkatkan kemampuan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, serta mengevaluasi kualitas pelayanan secara sistematis dan terukur.
• Membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi pelanggan, menangani keluhan, mengelola pengalaman pelanggan, serta mengembangkan strategi retensi dan loyalitas yang efektif.
• Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan, mengurangi risiko kehilangan pelanggan, serta mendukung peningkatan reputasi, pendapatan, dan daya saing perusahaan.

Peserta

• Customer Service Manager, Customer Experience Manager, dan Customer Relations Manager.
• Customer Service Supervisor, Customer Satisfaction Officer, dan Customer Loyalty Specialist.
• Marketing Manager, Sales Manager, CRM Officer, Service Quality Officer, Contact Center Supervisor, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap pelayanan, pengelolaan hubungan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

Output

• Peserta memahami prinsip dasar customer satisfaction dan customer loyalty, faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan, serta hubungan antara kualitas pelayanan dan retensi pelanggan.
• Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menyusun instrumen survei kepuasan, menghitung indikator CSI, CSAT, dan NPS, serta menganalisis hasil evaluasi pelayanan.
• Peserta mampu menyusun strategi peningkatan kepuasan, mengembangkan program loyalitas, menangani keluhan secara profesional, serta merumuskan rekomendasi perbaikan layanan untuk meningkatkan retensi dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Benefit

• Materi pelatihan aplikatif mengenai customer satisfaction management, customer loyalty strategy, customer experience, dan customer relationship management.
• Studi kasus dan latihan customer journey mapping, customer satisfaction survey, CSI dan NPS calculation, complaint handling, customer retention analysis, serta penyusunan customer loyalty improvement action plan.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2027

• Jadwal Pelatihan Tahun 2027
• Batch 1 : 20 – 21 Januari 2027
• Batch 2 : 10 – 11 Februari 2027
• Batch 3 : 23 – 24 Maret 2027
• Batch 4 : 21 – 22 April 2027
• Batch 5 : 12 – 13 Mei 2027
• Batch 6 : 9 – 10 Juni 2027
• Batch 7 : 14 – 15 Juli 2027
• Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2027
• Batch 9 : 15 – 16 September 2027
• Batch 10 : 13 – 14 Oktober 2027
• Batch 11 : 10 – 11 November 2027
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2027

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.900.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.900.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.600.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.600.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.