TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

MANFAAT TRAINING
* Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
* Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
* Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
* Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI TRAINING
* Customer Satisfaction
+ Siapa Pelanggan Anda?
+ Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
+ Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
+ Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
o People
o Process
o Product & Service Feature
o Infrastructure
o Price
+ Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
o Reliabilty
o Responsiveness
o Assurance
o Emphaty
o Tangibles
* Customer Loyalty
+ Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
+ Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
+ Proses Membangun Kesetian Pelanggan
o Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
o Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
o Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
+ Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)