TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF TO ACCELERATE REPEAT ORDERS
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF TO ACCELERATE REPEAT ORDERS
TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK FRONT LINER
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Materi
1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda
Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)
