TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINER
TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINER
DESKRIPSI
Training Customer Service For Frontliner penting karena Frontliner adalah wajah perusahaan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan dan memainkan peran kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan Customer Service For Frontliner sangat penting karena memberikan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah yang diperlukan untuk menangani berbagai situasi pelanggan. Dengan pelatihan ini, frontliner dapat memberikan layanan yang luar biasa, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia layanan berkualitas.
Pelatihan Customer Service bertujuan untuk membekali para frontliner dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal. Peserta pelatihan akan mempelajari cara berkomunikasi secara efektif, menangani keluhan pelanggan dengan empati, serta memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik. Dengan pelatihan ini, frontliner akan lebih percaya diri dan profesional dalam menghadapi tantangan sehari-hari dalam melayani pelanggan, sehingga dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memperkuat citra perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan customer service frontliner tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Menyediakan teknik untuk mengelola keluhan dan permintaan pelanggan dengan efektif.
- Mengajarkan cara membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas.
- Membekali peserta dengan cara menangani tekanan dan situasi sulit dengan sikap profesional.
- Menyediakan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang sesuai dengan standar perusahaan.
Dengan mengikuti Training Untuk Customer Service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service For Frontliner.
Materi :
- Prinsip Dasar Customer Service
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Membangun Empati dan Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Mengelola Keluhan dan Komplain Pelanggan
- Memahami Psikologi Pelanggan
- Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan
- Menghadapi Situasi Sulit dan Stres
- Manajemen Waktu dalam Layanan Pelanggan
- Keterampilan Menggunakan Teknologi untuk Layanan Pelanggan
- Studi Kasus Layanan Pelanggan Sukses
Peserta :
Pelatihan Pelayanan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Frontliner
- Customer Service Representative
- Kasir
- Petugas Layanan Pelanggan
- Sales Support
Instruktur :
Training Pelatihan customer service frontliner yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan layanan pelanggan :
Instruktur yang mengajar Pelatihan Marketing Online ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Training Pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
