TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL
TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL
TRAINING MENINGKATKAN HUBUNGAN HARMONIS DENGAN PELANGGAN MELALUI CUSTOMER SERVICE
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE SKILL
Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau buruk pelayanan yang diterimanya.
Materi Dasar
The Basic are the basis of Customer Service
* Mengenal diri sendiri dan orang lain
* Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
* Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
* Memahami etika dan sikap
* Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
* Menjadi pendengar yang baik
* Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan
Technique & Strategy for Customer Service
* Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
* Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
* Teknik efektif membantu pelanggan
* Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
* Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
* Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan
Practice
* Face tof Face Contact
* Telephone Contact
* E-Commerce Contact
Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training :
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)
