TRAINING EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING KETERAMPILAN YANG EFEKTIF UNTUK LAYANAN PELANGGAN EXCELLENT

TRAINING MEMBUAT DAN MENGGUNAKAN RENCANA PENGEMBANGAN DIRI

pelatihan EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT di jakarta

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
+ • Makna Customer, Service, dan Excellence
+ • Moment of the Truth Customer Service
+ • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
+ • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
+ • Sikap dan Perilaku Pelayanan
+ • Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
+ • Komunikasi Empati
+ • Komunikasi Assertif
+ • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
+ • Teknik Menjaga Emosi
+ • Tips dalam Bertelepon
+ • Panduan Menerima Telpon
+ • Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
+ • membina hubungan dengan pelanggan
+ • menghadapi orang sulit
+ • ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ • rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ • sampaikan sikap positif
+ • kenalilah kebutuhan pelanggan
+ • penuhilah kebutuhan pelanggan
+ • pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
+ • mengapa pelanggan kecewa
+ • apa yang dapat dilakukan
+ • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Peserta

Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)

Leave a Comment