TRAINING HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY
TRAINING HANDLING COMPLAINTS EFFECTIVELY
DESKRIPSI
Training Handling Complaints Effectively sangat penting dalam dunia bisnis modern, di mana pengalaman pelanggan yang negatif dapat dengan cepat menyebar melalui media sosial dan mempengaruhi reputasi perusahaan. Dengan keterampilan yang tepat dalam menangani keluhan, perusahaan dapat mengubah pengalaman negatif menjadi peluang untuk memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan citra positif yang dapat menarik lebih banyak pelanggan.
Pelatihan Customer Service dirancang untuk memberikan keterampilan praktis dalam mengelola keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan konstruktif. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, cara mendengarkan dengan empati, dan bagaimana merespons keluhan dengan solusi yang memuaskan. Peserta juga akan diajarkan bagaimana cara menangani keluhan yang sulit dan mengubahnya menjadi peluang untuk memperbaiki layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan menangani keluhan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Memahami pentingnya pengelolaan keluhan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan.
- Mempelajari teknik-teknik efektif dalam merespon keluhan secara profesional.
- Mengembangkan kemampuan untuk mendengarkan dengan empati dan mencari solusi terbaik.
- Meningkatkan keterampilan dalam mengelola situasi yang penuh tekanan dengan tenang.
- Membangun strategi untuk mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan dan loyalitas pelanggan.
Dengan mengikuti Training Untuk Customer Service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Complaints Effectively.
Materi :
- Pentingnya menangani keluhan pelanggan
- Teknik komunikasi yang efektif dalam menangani keluhan
- Mendengarkan secara aktif dan empatik
- Strategi merespons keluhan dengan cepat dan tepat
- Mengelola keluhan yang sulit atau emosional
- Penggunaan bahasa positif dalam merespons keluhan
- Menyusun solusi yang memuaskan pelanggan
- Membangun kepercayaan dan loyalitas melalui penanganan keluhan
- Studi kasus keluhan pelanggan dalam industri tertentu
- Evaluasi dan perbaikan sistem layanan pelanggan
Peserta :
Training Pelatihan Pelayanan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staff Pemasaran
- Profesional di bidang Hospitality
- Pengelola Hubungan Pelanggan
Instruktur :
Training Pelatihan menangani keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Cara efektif menangani keluhan :
Instruktur yang mengajar Pelatihan Marketing Online ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Training Pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
