TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI
Training Handling Customer Complaint dalam menangani keluhan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka. Setiap keluhan yang ditangani dengan baik dapat menjadi peluang untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan. Pelatihan ini memberi keterampilan penting dalam merespons keluhan secara efektif, yang tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
Pelatihan service excellence dirancang untuk memberikan peserta pemahaman dan keterampilan dalam menghadapi dan menangani keluhan pelanggan secara efektif. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara berkomunikasi dengan pelanggan yang marah atau kecewa, serta teknik untuk mengidentifikasi penyebab masalah dan memberikan solusi yang memadai. Pelatihan ini juga mengajarkan bagaimana menjaga sikap profesional, membangun hubungan positif, dan memastikan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan reputasi perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Layanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan.
- Memberikan strategi untuk merespons keluhan dengan empati dan profesionalisme.
- Mengajarkan cara mengidentifikasi akar masalah dalam keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan keluhan dengan solusi yang memuaskan.
- Mengembangkan teknik untuk mengubah pengalaman keluhan menjadi peluang peningkatan layanan.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Customer Complaint.
Materi :
- Pengantar Manajemen Keluhan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Mendengarkan Aktif dalam Menangani Keluhan
- Mengidentifikasi Akar Masalah Keluhan Pelanggan
- Cara Merespons Keluhan dengan Empati
- Teknik Penyelesaian Keluhan yang Memuaskan
- Mengelola Pelanggan Marah atau Kecewa
- Menangani Keluhan Secara Positif dan Profesional
- Mencatat dan Mendokumentasikan Keluhan Pelanggan
- Meningkatkan Layanan Pelanggan Melalui Feedback
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Penjualan
- Supervisor Call Center
- Staf Pengelolaan Hubungan Pelanggan
Instruktur :
Training Pelatihan Layanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pelatihan Penanganan Keluhan :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
