TRAINING MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
TRAINING MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
PELATIHAN MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION
Dalam dunia bisnis yang semakin berorientasi pada pelanggan, mengukur dan mengelola kepuasan pelanggan adalah kunci untuk membangun loyalitas dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Training Measuring and Managing Customer Satisfaction menyediakan panduan mendalam tentang teknik dan strategi efektif untuk menilai dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Program ini dirancang untuk memberikan para profesional dengan alat, wawasan, dan metodologi untuk mengevaluasi umpan balik pelanggan, mengidentifikasi area perbaikan, dan menerapkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tujuan Pelatihan
- Mengerti pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis.
- Mengenal berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan.
- Menerapkan teknik analisis umpan balik pelanggan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi tantangan dalam mengelola kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Membangun budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan.
Materi Pelatihan
- Konsep dasar kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Metode dan alat pengukuran kepuasan pelanggan.
- Analisis data dan umpan balik pelanggan.
- Strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengatasi tantangan dalam mengelola kepuasan pelanggan.
- Penerapan strategi CRM (Customer Relationship Management).
- Kasus studi dan best practices industri.
- Pelatihan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan.
- Pengembangan program loyalti dan retensi pelanggan.
- Sesi latihan interaktif dan simulasi.
- Teknik penanganan keluhan dan eskalasi masalah.
- Pembelajaran dari feedback negatif dan positif.
- Keterampilan kepemimpinan dalam manajemen pelanggan.
- Diskusi dan sharing pengalaman praktis.
Metode Pelatihan
Metode Training dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
Instruktur Pelatihan
Instruktur yang mengajar Pelatihan MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti Training MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
FAQs
Bagaimana pelatihan ini dapat membantu dalam meningkatkan retensi pelanggan?
Pelatihan ini memberikan wawasan tentang cara memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, yang merupakan faktor penting dalam meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Apakah pelatihan ini relevan untuk semua jenis bisnis?
Ya, teknik dan strategi yang diajarkan dalam pelatihan ini dapat diterapkan di berbagai jenis bisnis, dari layanan hingga manufaktur.
Bagaimana saya bisa menerapkan apa yang dipelajari ke dalam strategi bisnis saya?
Pelatihan ini menyediakan alat dan teknik yang dapat langsung diterapkan untuk mengembangkan strategi peningkatan kepuasan pelanggan yang sesuai dengan bisnis Anda.
Apa peran teknologi dalam mengukur kepuasan pelanggan?
Teknologi seperti sistem CRM dan alat analisis data memainkan peran penting dalam mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan secara efisien.
Bagaimana cara mengukur keberhasilan program kepuasan pelanggan?
Sukses dapat diukur melalui berbagai indikator, termasuk skor kepuasan pelanggan, tingkat retensi, dan umpan balik positif dari pelanggan.
Tingkatkan keterampilan Anda dalam mengukur dan mengelola kepuasan pelanggan dengan “Training on Measuring and Managing Customer Satisfaction”. Jadilah pemimpin dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong kesuksesan bisnis Anda. Daftarkan diri Anda hari ini dan mulai langkah pertama dalam transformasi strategi pelanggan Anda untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan yang maksimal.
Schedule Training tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi TRAINING MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas TRAINING MEASURING AND MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
