training Electronic Document Management System jakarta, training EDMS jogja, training Document surabaya, training Electronic Document bandung, pelatihan Electronic Document Management System lombok,

TRAINING MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

Training Mengukur & Mengelola Kepuasan Pelanggan

Training Measurement Methods

training mengukur & mengelola kepuasan pelanggan murah

DESKRIPSI

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan
   * Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran
   * Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

MATERI
   * Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
   * Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
   * Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
   * Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
   * Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
   * Measurement Methods
   * Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
   * Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
   * 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
   * Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
   * Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

METODE

  * Presentasi konsep dan framework, studi kasus, role play, sharing pengalaman, presentasi kelompok, dll.

KORDINATOR
Hendra Kusnoto

Jebolan Bachelor of Business and  Management – University of Melbourne, Australia dan S-1 Psikologi, Universitas Gadjah Mada (UGM), Yogyakarta ini merupakan instruktur yang ahli dibidang management, termasuk dalam hal managing customer satisfaction, beliau merupakan chairman of change management di PT. ANTAM Tbk selain itu beliau aktif mengarang buku-buku yang berkaitan dnegan manajemen dan  juga aktif menjadi narasumber di beberapa pelatihan yang berkaitan dengan bidang spesifikasinya.

Jadwal training measuring & managing customer satisfaction terbaru :

§ 23 sd 24 Januari 2019

§ 13 sd 14 Februari 2019

§ 20 sd 21 Maret 2019

§ 17 sd 18 April 2019

§ 28 sd 29 Mei 2019

§ 25 sd 26 Juni 2019

§ 16 sd 17 Juli 2019

§ 15 sd 16 Agustus 2019

§ 17 sd 18 September 2019

§ 22 sd 23 Oktober 2019

§ 20 sd 21 November 2019

§ 19 sd 20 Desember 2019

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Biaya dan Lokasi training mengukur & mengelola kepuasan pelanggan terbaru :

Lokasi :

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training measurement methods murah :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training analisis dan interpretasi data (statistik) murah :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) .

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout training mengukur & mengelola kepuasan pelanggan terupdate .

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat training measuring & managing customer satisfaction terupdate .

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training measurement methods terbaru .

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner .

9. Souvenir .

Leave a Comment