TRAINING NAVIGATING DISTRESSED PUBLIC INQUIRIES

TRAINING NAVIGATING DISTRESSED PUBLIC INQUIRIES: MENJAWAB KELUHAN MASYARAKAT SECARA SANTUN

Training Navigating Distressed Public Inquiries membahas teknik merespons keluhan masyarakat secara tenang, empatik, dan profesional. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Keluhan masyarakat sering disampaikan dalam kondisi emosional, mendesak, atau penuh ketidakpuasan. Oleh karena itu, pelatihan ini membantu peserta memahami cara merespons pertanyaan dan keluhan dengan bahasa yang santun serta terarah. Selain itu, peserta mempelajari teknik mendengarkan, meredakan emosi, dan memberikan penjelasan tanpa memperburuk situasi.

Mengapa Training Navigating Distressed Public Inquiries Penting?

Respons yang kurang tepat dapat meningkatkan ketegangan dan menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap organisasi. Karena itu, petugas perlu mampu menjaga ketenangan sekaligus menunjukkan empati dan kejelasan dalam memberikan informasi. Dengan demikian, keluhan dapat ditangani secara lebih konstruktif dan profesional.

Tujuan Training Navigating Distressed Public Inquiries: Menjawab Keluhan Masyarakat Secara Santun di Jakarta

• Memahami karakteristik keluhan masyarakat yang emosional.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi empatik.
• Menjawab pertanyaan sulit secara santun dan jelas.
• Mengelola ketegangan selama interaksi dengan masyarakat.
• Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepercayaan publik.

Materi Training Navigating Distressed Public Inquiries: Menjawab Keluhan Masyarakat Secara Santun di Jakarta

1. Konsep Public Inquiry dan Complaint Handling
2. Understanding Public Emotion dan Expectations
3. Active Listening dan Empathetic Communication
4. Verbal De-Escalation Technique
5. Positive Language dan Professional Response
6. Handling Anger, Frustration, dan Repeated Complaints
7. Communicating Difficult Information dengan Santun
8. Managing Escalation dan Sensitive Situations
9. Building Trust dan Service Recovery
10. Penyusunan Public Complaint Response Framework

Metode Training Navigating Distressed Public Inquiries

• Pemaparan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Studi kasus.
• Latihan penyusunan respons keluhan.
• Simulasi menghadapi masyarakat dalam situasi emosional.

Manfaat Training

• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan masyarakat.
• Memperkuat komunikasi yang empatik dan profesional.
• Mengurangi risiko eskalasi konflik.
• Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
• Mendukung peningkatan kepercayaan terhadap organisasi.

Peserta Training

• Customer service officer.
• Public relations officer.
• Frontliner dan service desk staff.
• Community relations officer.
• Public service dan complaint handling staff.

Benefit Training

• Materi pelatihan aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Studi kasus dan simulasi.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.