TRAINING ONLINE CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY

October 10, 2020

TRAINING ONLINE CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY

TRAINING WEBINAR INTERAKSI PELANGGAN

TRAINING PENGENALAN CUSTOMER INTERACTION & TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA

    Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada
    mencari pelanggan baru.   Implementasi keyakinan tersebut di dalam
    suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak
    Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada
    para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya
    kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang
    tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan
    sehingga   mereka   lebih   termotivasi   untuk memberikan pelayanan
    terbaiknya   serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya.
    Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung
    di dalam service industri di dunia pariwisata. pelatihan interaksi pelanggan online

Sasaran Pelatihan pelatihan pengenalan Customer Interaction & Telephone Courtesy online

   Setelah mengikuti Pelatihan Customer Interaction & Telephone Courtesy
    ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
     1.
          1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka
             mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi
             warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada
             pelanggannya.

     1. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani
        panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang
        melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku
        secara global.

Outline Materi pelatihan telephone courtesy online

Materi training yang akan di bahas topik Customer Interaction &
Telephone Courtesy adalah :

   1.    Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap
    perkembangan Perusahaan
    2.   Bagaimana membentuk paradigma melayani
    3.   Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
    4.   Sifat dan ciri- ciri Customer Service
    5.   Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
    6.   Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
    7.    Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses
    memberi pelayanan
    8.   Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
    9.    Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat
    memberi pelayanan
    10. Tehnik menangani keluhan pelanggan
    11. Tata cara menggunakan handset
      * Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
      * Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon

   12. Tata cara menerima telepon :
      * Menerima di direct line langsung dari luar
      * Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
      * Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
      * Menerima telp milik dan untuk orang lain
      * Menerima telp untuk atasan

   13. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
      * Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
      * Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
      * Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
      * Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
      * Jika penelepon perlu dengan anda
      * Jika penelepon perlu dengan bos anda

   14. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
    15. Tata cara menyambung panggilan telepon :
      * Telepon yang nyasar ke nomor anda
      * Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
      * Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu

   16. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
    17. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
      * Jika anda sebagai penelepon
      * Jika anda sebagai penerima telepon

   18. Tata cara melakukan panggilan telepon
      * Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
      * Kepada orang yang dihargai atau atasan

19. Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
20. Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Persyaratan Peserta

Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook

Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2023 :

Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023

Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023

Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023

Batch 4 : 19 – 20 April 2023

Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023

Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023

Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023

Batch 9 : 13 – 14 September 2023

Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023

Batch 11 : 15 – 16 November 2023

Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Post Views: 75

sinarantraining