TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

TRAINING CREDIT UNION UNTUK PRAKERJA

Latar Belakang pelatihan pengenalan Customer Service in Credit Union online

   Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan
    dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi
    bisnis  ini,  perlakuan  kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat
    penting  dalam  membangun  dan  memelihara  kelangsungan  bisnis  yang
    berkelanjutan.  Termasuk  menjamin  kepercayaan  dan kepuasan nasabah.
    Terlebih  dalam  koperasi  kredit,  dimana nasabah kita adalah pemilik
    dari  usaha  itu  sendiri,  sehingga  perlakuan dan pelayanan terhadap
    mereka sangat penting untuk diperhatikan.

   Ketidakmampuan  kita  dalam  melakukan pelayanan yang baik, seringkali
    menjadi   salah  satu  hambatan  dalam  membesarkan  koperasi  kredit.
    Pendekatan  psikologis  yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif,
    ketidakpuasan  pelayanan  adalah suatu pencitraan yang sering terjadi.
    Hal  ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi
    kredit  tidak  boleh  kalah  jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga
    keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya. pelatihan credit union online

   Credit  Union  (  Koperasi  Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa
    mengandalkan  ikatan  bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi
    harus   memikirkan   pelayanan   yang   baik  dengan  harapan  nasabah
    terpuaskan,   karena  hakikat  bisnis  itu  sendiri  adalah  pemenuhan
    pelayanan  pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah
    disampaikan   oleh  Peter  F.  Drucker,  seorang  pakar  dan  praktisi
    manajemen  yang  menyatakan  bahwa ” The purpose of any business is to
    create  customer  ”.  Jadi  di sini mengandung pengertian bahwa tujuan
    dari  setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan
    tercipta   dan   berkembang  dengan  baik,  jika  kita  bisa  memahami
    karakteristik  nasabah  dan  terampil  dalam memberikan pelayanan yang
    prima. pelatihan pelayanan pelanggan online

   Terlebih  paradigma  pelayanan  saat  ini telah bergeser dari Customer
    Satisfaction  ke  Customer  Loyalty  sesungguhnya menuntut peningkatan
    pengetahuan  dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis
    yang  terkait  dengan  koperasi  kredit.  Jadi penekanan dalam hal ini
    adalah  bahwa  Customer  Service  tidak  sekedar  pemenuhan menyangkut
    pengetahuan  semata,  tetapi  lebih dari itu adalah keterampilan dalam
    menerapkannya.

   Pemahaman  aspek  pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya
    kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain
    hakikatnya  selalu  berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process
    is  our  customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat
    hubungannya  dalam  operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam
    hal  ini  tentunya  diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir
    atau staf pengelola lainnya.

Manfaat Pelatihan

   Setelah  mengikuti  Pelatihan  Customer  Service  in Credit Union ini,
    peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

   Mampu  memahami  aspek  – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan
    yang  baik  terhadap  nasabah  koperasi  kredit,  dan  terampil  dalam
    menerapkannya   dalam   praktik   operasional  sehari  –  hari.  Mampu
    menerapkan  interaksi  yang  baik  antar  seluruh elemen yang terlibat
    dalam  koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi
    satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.

Outline Materi

   Materi  training  yang  akan di bahas topik Customer Service in Credit
    Union adalah :
      * -Pengertian umum Customer Service
      * -Service Excellent Awareness
      * -Mengenal needs & wants nasabah
      * -Faktor dan dimensi pelayanan
      * -Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
      * -Interpersonal   Communications   Skill   (   Active  listening  &
        Assertiveness )
      * -Teleservice
      * -Handling Complaint
      * -Human Relation & Customer Behavior
      * -Customer Loyalty

Metode Pelatihan

   Training Customer Service in Credit Union dilaksanakan dengan metode:
      * -Ceramah umum
      * -Tanya jawab
      * -Hand on / praktik
 

Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.