TRAINING ONLINE PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING ONLINE PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING WEBINAR SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TRAINING KONSEP PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan
kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin
tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki
nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah
sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus dimiliki, apapun
aktivitas perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan
system, produk/jasa dan sumberdaya manusia yang memiliki kualitas
layanan prima.
Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri kualitas diri meliputi pelatihan Service Excellence Skills online
* Berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
* Yakin dan percaya diri dalam berkomunikasi.
* Memiliki penampilan yang rapi dan murah senyum
* Mudah bergaul dengan siapa saja
* Perhatian dan mau mendengarkan
* Mau belajar terus mengembangkan diri
* Selalu berpikir positif
Adapun beberapa komponen yang harus dipahami dan dikuasai setiap pribadi
untuk memiliki kualitas layanan prima adalah pelatihan konsep pelayanan prima online
* Pentingnya Pelayanan Prima.
* Memahami dan mengerti Pelayanan Prima .
* Tujuan dalam Pelayanan Prima.
* Membangun kepribadian yang mendukung.
* Mengenal dan menguasai berbagai tipe komunikasi
* Mengenal tipe-tipe karakter
* Keahlian menjalin komunikasi
* Keahlian dalam menangani keluhan
* Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima
Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan
prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan
penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai visi perusahaan atau
organisasi. Untuk itu dibutuhkan workshop yang memiliki metode dan
materi pelatihan tepat guna.
Tujuan Pelatihan pelatihan kemampuan pelayanan prima online
Melalui pelatihan Service Excellence Skills ini diharapkan:
Tujuan dari pelatihan ini adalah membekali SDM agar memiliki kualitas
karakter dan pekerjaan yang mampu menghasilkan kualitas pelayanan
prima, dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus dalam
menghasilkan produk atau jasa. Sehingga apa yang dihasilkan memiliki
kualitas diatas harapan pelanggan. Proses pelatihan ini sendiri
mencakup perubahan paradigma, karakter dan keahlian para peserta.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Service Excellence Skills ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan waktu yang lebih tepat dan
cepat dalam setiap proses.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan tepat sasaran dalam pemberian
pelayanandan fasilitas.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan yang
dirasakan pelanggan.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan proses menangani keluhan
pelanggan.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya SDM yang
diperlukan dalam setiap proses.
* Kualitas pelayanan berkaitan pemanfaatan fasilitas pendukung atau
peralatan secara maksimal dan bertanggung jawab.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat
pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan
petunjuk/panduan lainnya.
* Kualitas pelayanan berhubungan pemeliharaan sarana prasarana yang
diberikan.
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
