TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE
TRAINING WEBINAR PENGENALAN PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE
TRAINING PELAYANAN UNGGUL UNTUK PRAKERJA
Pelatihan Praktis Layanan Unggulan ini sebagai pelatihan dan
pengembangan sikap dan pelayanan yang dikembangkan dengan sistem
“pelayanan standar” merupakan kegiatan yang perlu dan penting untuk
dilaksanakan. pelatihan pengenalan Practical Service Excellence online
Men memenuhi apa yang dibutuhkan pelanggan dan menyediakan rumah yang
disediakan dan mengatur dengan baik dan benar-benar merupakan esensi
dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk
itu maka pelatihan dan pengembangan layanan dan pemeliharaan merupakan
“layanan standar” yang merupakan aktivitas yang perlu dan penting
untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang
penting untuk mencapai tujuan tersebut.
Sasaran Pelatihan pelatihan pelayanan unggul online
Setelah mengikuti Pelatihan Keunggulan Layanan Praktis ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melakukan
pelayanan kepada pelanggan internal dan eksternal;
* Mempromosikan kemampuan untuk mengaktifkan proaktif, berkomunikasi
dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun,
serta dapat membina hubungan baik dengan pelanggan internal dan
eksternal;
* Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun.
* Dapat diselesaikan dan diselesaikan dengan masalah (keluhan) dari
pelanggan dengan baik dan bersahabat sehingga dapat membantu
hubungan baik dengan pelanggan.
Garis Besar Materi pelatihan prinsip Practical Service Excellence online
Pelatihan materi yang akan membahas topik Praktis Keunggulan Layanan
adalah:
1. LAYANAN PELANGGAN PENGENALAN
* Pengertian Layanan Pelanggan
* Layanan Pelanggan “Moment of the Truth”
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
* Bagaimana Menerima Layanan Pelanggan
* Komunikasi Empati dalam Melayani
* Komunikasi Assertif dalam Melayani
2. TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
* Komunikasi dengan Telepon
* Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
* Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon ‘
3. PERMAINAN PERAN SEDIKIT DAN UMPAN BALIK
* Pengarahan
* Bermain Peran Layanan Pelanggan Individual Individual. Role-play
(dapat) menerima dalam video untuk diberikan umpan-balik
perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah masalah
nyata yang dikumpulkan oleh masing-masing peserta dalam
pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik
4. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
* Sikap dan kebiasaan yang Diperlukan untuk Perawatan
* Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
* Penampilan yang benar dalam Melayani
5. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (KELUHAN PENANGANAN)
* Sikap yang sesuai untuk disetujui
* Strategi umum untuk disetujui
* Menentukan diizinkan yang tersembunyi
* Metode dasar
* Tipe-setuju
6. PERMAINAN ROLE-INDIVIDU DAN UMPAN BALIK
* Pengarahan
* Role-play Individual Pemulihan Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan
Pelanggan. Role-play (dapat) menerima dalam video untuk diberikan
umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play
adalah masalah nyata yang dikumpulkan oleh masing-masing peserta
dalam pekerjaannya sehari-hari.
* Diskusi Kelas untuk umpan-balik
7. LAYANAN STANDAR PENYUSUNAN UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA
Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2023 :
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
