TRAINING ONLINE PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

TRAINING WEBINAR PENGENALAN PRACTICAL SERVICE EXCELLENCE

TRAINING PELAYANAN UNGGUL UNTUK PRAKERJA

pelatihan Practical Service Excellence online

    Pelatihan   Praktis   Layanan   Unggulan  ini  sebagai  pelatihan  dan
    pengembangan  sikap  dan  pelayanan  yang  dikembangkan  dengan sistem
    “pelayanan  standar”  merupakan  kegiatan yang perlu dan penting untuk
    dilaksanakan. pelatihan pengenalan Practical Service Excellence online

   Men  memenuhi apa yang dibutuhkan pelanggan dan menyediakan rumah yang
    disediakan  dan  mengatur dengan baik dan benar-benar merupakan esensi
    dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk
    itu maka pelatihan dan pengembangan layanan dan pemeliharaan merupakan
    “layanan  standar”  yang  merupakan  aktivitas  yang perlu dan penting
    untuk  dilaksanakan.  Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang
    penting untuk mencapai tujuan tersebut.

Sasaran Pelatihan pelatihan pelayanan unggul online

   Setelah  mengikuti  Pelatihan  Keunggulan Layanan Praktis ini, peserta
    diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
      * Mempunyai   sikap   dan  kemampuan  yang  mantap  untuk  melakukan
        pelayanan kepada pelanggan internal dan eksternal;
      * Mempromosikan kemampuan untuk mengaktifkan proaktif, berkomunikasi
        dan  berkomunikasi  dengan  empati dan assertif, sopan dan santun,
        serta  dapat  membina  hubungan baik dengan pelanggan internal dan
        eksternal;
      * Melaksanakan teknik bertelepon dengan sopan dan santun.
      * Dapat  diselesaikan dan diselesaikan dengan masalah (keluhan) dari
        pelanggan  dengan  baik  dan  bersahabat  sehingga  dapat membantu
        hubungan baik dengan pelanggan.

Garis Besar Materi pelatihan prinsip Practical Service Excellence online

 
    Pelatihan  materi  yang akan membahas topik Praktis Keunggulan Layanan
    adalah:

   1. LAYANAN PELANGGAN PENGENALAN
      * Pengertian Layanan Pelanggan
      * Layanan Pelanggan “Moment of the Truth”
      * Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
      * Bagaimana Menerima Layanan Pelanggan
      * Komunikasi Empati dalam Melayani
      * Komunikasi Assertif dalam Melayani

   2. TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTELPON
      * Komunikasi dengan Telepon
      * Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
      * Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon ‘

   3. PERMAINAN PERAN SEDIKIT DAN UMPAN BALIK
      * Pengarahan
      * Bermain  Peran  Layanan Pelanggan Individual Individual. Role-play
        (dapat)   menerima   dalam   video   untuk  diberikan  umpan-balik
        perbaikannya.Kasus  yang  digunakan dalam role-play adalah masalah
        nyata   yang   dikumpulkan   oleh   masing-masing   peserta  dalam
        pekerjaannya sehari-hari.
      * Diskusi Kelas untuk umpan-balik

   4. SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”
      * Sikap dan kebiasaan yang Diperlukan untuk Perawatan
      * Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
      * Penampilan yang benar dalam Melayani

   5. TEKNIK MENANGANI KEBERATAN DAN KELUHAN (KELUHAN PENANGANAN)
      *  Sikap yang sesuai untuk disetujui
      *  Strategi umum untuk disetujui
      *  Menentukan diizinkan yang tersembunyi
      *  Metode dasar
      *  Tipe-setuju

   6. PERMAINAN ROLE-INDIVIDU DAN UMPAN BALIK
      * Pengarahan
      * Role-play  Individual  Pemulihan Keberatan, Keluhan, dan Kemarahan
        Pelanggan.  Role-play (dapat) menerima dalam video untuk diberikan
        umpan-balik  perbaikannya.Kasus  yang  digunakan  dalam  role-play
        adalah  masalah  nyata yang dikumpulkan oleh masing-masing peserta
        dalam pekerjaannya sehari-hari.
      * Diskusi Kelas untuk umpan-balik

   7. LAYANAN STANDAR PENYUSUNAN UNTUK MASING-MASING UNIT KERJA
 

Jadwal Pelatihan sinaran-training.com tahun 2021 :

12 – 13 Januari 2021

10 – 11 Februari 2021

9 – 10 Maret 2021

13 – 14 April 2021

3 – 4 Mei 2021

8 – 9 Juni 2021

13 – 14 Juli 2021

24 – 25 Agustus 2021

14 – 15 September 2021

20-21 Oktober 2021

9 – 10 November 2021 || 7 – 8 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Leave a Comment