TRAINING ONLINE PROGRAM 5K DALAM PELAYANAN
TRAINING ONLINE PROGRAM 5K DALAM PELAYANAN
TRAINING WEBINAR SERVICE AWARENESS
TRAINING TEKNIK BERKOMUNIKASI UNTUK PRAKERJA
Peran setiap karyawan dalam perusahaan tidak dapat dikesampingkan. Bagi pelanggan eksternal, pelayanan yang baik akan membentuk citra positif perusahaan, sedangkan bagi pelanggan internal, akan menunjang kelancaran pekerjaan seluruh staff hingga pimpinan. Untuk itu, mereka perlu memiliki jiwa dan sikap melayani sepenuh hati, dilengkapi dengan keterampailan teknik-teknik layanan yang disebut 5K, yakni Ketepatan, Kecepatan, Keramahan, Kebersihan, Kepekaan. Setelah mengikuti pelatihan ini, seluruh peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang baik, agar pelanggan internal maupun eksternal mendapatkan kepuasan bahkan melampaui apa yang dibutuhkan dan diinginkan.
Materi Bahasan: pelatihan Handling Complaint online
1. Service Awareness
· Pengertian umum customer service hingga service with heart.
· Sikap dan jiwa melayani sepenuh hati, memberikan pelanggan, apa yang dibutuhkan dan diinginkan.
· Kecerdasan emosi dalam pelayanan: passion, progressive, pro active, positive.
2. 5K dalam pelayanan training Service Awareness offline
· Ketepatan, ketelitian dan keterampilan dalam bekerja.
· Kecepatan dalam mengerjakan tugas maupun memberi respon.
· Keramahan, sopan santun dan etiket.
· Kebersihan dan kerapihan, termasuk standar penampilan.
· Kepekaan terhadap keinginan dan perasaan pelanggan.
3. Teknik berkomunikasi training Handling Complaint offline
· Dynamic communication: berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
· 3V dalam komunikasi: Visual, Vocal, Verbal.
· Active Listening: mendengarkan secara aktif.
· Assertiveness: berbicara secara asertif, tidak pasif dan tidak agresif.
4. Handling Complaint
· Keluhan adalah peluang perbaikan.
· Penyebab terjadinya keluhan.
· Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon atau teks (SMS, WA).
· Menghadapi keluhan atau amarah pelanggan.
Metode pelatihan: Interactive Learning, Game, Role Play, Movie Play
Target peserta:
1. Office support services seperti office boy, office girl, driver, cleaning service.
2. Operator, receptionist, staf administrasi, sekretaris. kasir.
3. Call center officer, customer service officer.
4. Karyawan lain yang banyak memberi layanan kepada pelanggan internal maupun eksternal.
Jadwal Pelatihan sinaran-training tahun 2023
Batch 1 : 18 – 19 Januari 2023
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 15 – 16 Maret 2023
Batch 4 : 19 – 20 April 2023
Batch 5 : 16 – 17 Mei 2023
Batch 6 : 13 – 14 Juni 2023
Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023
Batch 8 : 9 – 10 Agustus 2023
Batch 9 : 13 – 14 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023
Batch 11 : 15 – 16 November 2023
Batch 12 : 13 – 14 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2023
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
