TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION

TRAINING PENINGKATAN KUALITAS UNTUK KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING DIMENSI KUALITAS PADA MANUFACTURE

pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication di jakarta

Deskripsi

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan
1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

MATERI

1.    Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a.    Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
*  Aesthetic
* Perception

b.    Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
*  Tangibles
* Responsiveness
*  Competence
* Acess
* Courtesy

2.    Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2.  Biaya penilaian (appraisal cost)

* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

*  Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.    Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
*  Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart

PESERTA

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan :

Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan

Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang

Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi

Bali, Hotel Ibis Kuta

Lombok, Hotel Jayakarta

Catatan : Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training :

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.

Modul / Handout.

Flashdisk*.

Certificate of attendance.

FREE Bag or bagpacker.

Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).

2x Coffe Break & 1 Lunch.

Souvenir .

(Untuk informasi lebih lanjut harap menghubungi marketing kembali di 0812-9679-4263 an. Aryo Nugroho)

Leave a Comment