TRAINING SERVICE QUALITY LEVEL BASIC
TRAINING SERVICE QUALITY LEVEL BASIC
DESKRIPSI
Training Service Quality Level Basic penting karena Kualitas layanan adalah elemen penting yang menentukan kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Pelatihan Service Quality Level Basic memberikan fondasi yang kuat untuk memahami prinsip dasar layanan yang berkualitas dan bagaimana menerapkannya dalam interaksi sehari-hari. Dengan keterampilan dasar dalam memberikan layanan yang memuaskan, perusahaan dapat memperkuat reputasi mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, yang akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing di pasar.
Pelatihan service excellence bertujuan untuk memberikan peserta pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip kualitas layanan yang dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari. Pelatihan ini mencakup keterampilan dasar yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang baik, seperti komunikasi yang efektif, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan cara menangani keluhan dengan bijaksana. Peserta akan mempelajari cara memberikan layanan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik. Pelatihan ini sangat penting bagi staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, sebagai landasan untuk menciptakan pengalaman layanan yang luar biasa.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Kualitas Layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya kualitas layanan bagi kepuasan pelanggan.
- Mengajarkan keterampilan dasar untuk memberikan layanan yang memenuhi standar kualitas.
- Menyediakan teknik dasar dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.
- Membantu peserta untuk memahami peran mereka dalam menjaga kualitas layanan di setiap interaksi dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Quality Level Basic.
Materi :
- Pengenalan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
- Teknik Komunikasi yang Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Menerapkan Standar Kualitas Layanan dalam Pekerjaan Sehari-hari
- Teknik Dasar Penanganan Keluhan Pelanggan
- Mengidentifikasi dan Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Membangun Kepercayaan dan Hubungan Pelanggan yang Positif
- Memberikan Solusi yang Cepat dan Tepat kepada Pelanggan
- Menjaga Profesionalisme dalam Interaksi dengan Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memuaskan
- Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Layanan
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Staff
- Frontline Employees
- Quality Assurance Staff
- Sales Representatives
- Support Staff
Instruktur :
Training Pelatihan Kualitas Layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kursus Layanan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Maret 2025
- Batch 3 : 16 – 17 April 2025
- Batch 4 : 7 – 8 Mei 2025
- Batch 5 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 6 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 7 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 8 : 10 – 11 September 2025
- Batch 9 : 8 – 9 Oktober 2025
- Batch 10 : 12 – 13 November 2025
- Batch 11 : 10 – 11 Desember 2025
- Batch 12 :
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2022. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
