TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
DESKRIPSI
Training Service With Heart Using Emotional Intelligence menjadi dirasakan oleh perusahaan yang ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka. Dengan mengedepankan kecerdasan emosional dalam pelayanan, karyawan mampu mengelola emosi mereka sendiri dan berinteraksi lebih efektif dengan pelanggan, menciptakan hubungan yang lebih personal dan profesional. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memengaruhi loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan di pasar yang sangat kompetitif.
Pelatihan service excellence dirancang untuk memberikan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik melalui pemahaman dan penerapan kecerdasan emosional. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana mengenali dan mengelola emosi mereka, mengembangkan kemampuan empati, serta meningkatkan komunikasi dan hubungan interpersonal yang lebih positif. Dengan pendekatan berbasis kecerdasan emosional, peserta diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih personal, efektif, dan berkesan bagi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan kecerdasan emosional layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengenali dan mengelola emosi diri sendiri dan orang lain.
- Memperkuat keterampilan komunikasi yang efektif dalam memberikan layanan pelanggan.
- Meningkatkan empati dan kesadaran sosial untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
- Menumbuhkan rasa percaya diri dalam menghadapi situasi yang penuh tekanan atau konflik.
- Meningkatkan kualitas layanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service With Heart Using Emotional Intelligence.
Materi :
- Pengenalan Kecerdasan Emosional dalam Layanan Pelanggan
- Mengidentifikasi Emosi Diri dan Pelanggan
- Teknik Mengelola Emosi Diri dalam Situasi Menekan
- Membangun Empati dalam Pelayanan
- Penerapan Kecerdasan Emosional dalam Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
- Strategi Mengatasi Konflik dengan Pelanggan
- Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Aktif
- Mengembangkan Kepercayaan Diri dalam Memberikan Layanan
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Pengelolaan Emosi yang Efektif
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Salesperson
- Manager pelayanan pelanggan
- Pegawai bagian front-line
- Tim HR (Human Resources)
Instruktur :
Training Pelatihan kecerdasan emosional layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan layanan pelanggan efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
