TRAINING SERVICES EXCELLENT
TRAINING SERVICES EXCELLENT
DESKRIPSI
Training Services Excellent semakin vital di era bisnis saat ini, di mana pelayanan pelanggan menjadi pembeda utama antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Dalam lingkungan yang kompetitif, pelayanan yang unggul tidak hanya sekadar memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan. Dengan memberikan pelatihan kepada karyawan, perusahaan dapat meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan membangun citra positif yang berkelanjutan. Oleh karena itu, pelatihan pelayanan yang luar biasa menjadi investasi penting bagi keberhasilan jangka panjang perusahaan.
Pelatihan service excellence bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik. Pelatihan ini mengajarkan cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan empatik, serta bagaimana mengelola keluhan dan permintaan pelanggan dengan cara yang efektif dan positif. Selain itu, peserta juga akan mempelajari cara membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, serta berfokus pada pencapaian kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Pelatihan ini sangat cocok untuk perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan menciptakan pelanggan yang loyal.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan pelayanan pelanggan unggul tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam memberikan pelayanan yang optimal.
- Membantu peserta memahami pentingnya empati dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
- Mengajarkan teknik untuk mengatasi keluhan dan situasi sulit dengan pelanggan secara efektif.
- Meningkatkan kesadaran peserta tentang pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis.
- Mengembangkan sikap profesionalisme dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Services Excellent.
Materi :
- Pengenalan Konsep Layanan Pelanggan yang Unggul
- Teknik Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
- Mengelola Emosi dalam Layanan Pelanggan
- Membangun Empati dan Kepedulian Terhadap Pelanggan
- Strategi Mengatasi Keluhan dan Masalah Pelanggan
- Sikap Profesional dalam Pelayanan Pelanggan
- Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Aktif
- Menyusun Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan
- Cara Membina Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service staff
- Frontline employees
- Sales representatives
- Team leaders
- Managers di bidang pelayanan pelanggan
Instruktur :
Training Pelatihan pelayanan pelanggan unggul yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan komunikasi pelanggan efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
