TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINER
TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINER
DESKRIPSI
Training Customer Service For Frontliner penting sebagai garis depan perusahaan, frontliner memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pertama yang positif bagi pelanggan. Pelayanan yang buruk di tahap awal dapat merusak reputasi perusahaan dan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Pelatihan Customer Service For Frontliner membekali peserta dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional, sehingga menciptakan kesan yang baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kualitas pelayanan dari frontliner sangat memengaruhi tingkat retensi dan pertumbuhan bisnis.
Pelatihan service excellence dirancang untuk mempersiapkan frontliner dalam memberikan pelayanan terbaik di titik pertama interaksi dengan pelanggan. Pelatihan ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, sikap yang ramah dan profesional, serta teknik mengatasi keluhan dengan cepat dan tepat. Dengan pendekatan berbasis praktik, peserta akan dilatih untuk tetap menjaga kualitas layanan meskipun menghadapi situasi yang menantang. Program ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menciptakan kesan pertama yang baik, dan berkontribusi pada peningkatan loyalitas serta kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan layanan pelanggan frontliner tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan kemampuan frontliner dalam memberikan layanan yang ramah dan efisien.
- Mengajarkan teknik komunikasi yang baik untuk menjalin hubungan positif dengan pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan dalam mengatasi keluhan dan masalah pelanggan.
- Menyediakan strategi untuk menjaga sikap positif dalam menghadapi tekanan.
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelayanan pelanggan dalam kesuksesan bisnis.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service For Frontliner.
Materi :
- Pengenalan Layanan Pelanggan untuk Frontliner
- Keterampilan Komunikasi yang Efektif
- Menjaga Sikap Positif dalam Pelayanan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Etika Profesional dalam Layanan Pelanggan
- Pengelolaan Stres dan Tekanan dalam Layanan
- Penyampaian Informasi dengan Jelas dan Tepat
- Menangani Pelanggan Marah atau Kesal
- Studi Kasus Layanan Pelanggan Frontliner
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Front Desk Officer
- Sales Associate
- Call Center Agent
- Retail Staff
Instruktur :
Training Pelatihan layanan pelanggan frontliner yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan komunikasi pelanggan frontliner :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
