TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
DESKRIPSI
Training Customer Service Excellent And Communication Skill penting karena keterampilan komunikasi yang baik adalah fondasi dari layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam dunia bisnis saat ini, kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan bisa menjadi faktor pembeda yang krusial. Pelatihan Customer Service Excellent And Communication Skill mempersiapkan peserta untuk menghadapi tantangan komunikasi dalam layanan pelanggan, baik dalam situasi yang penuh tekanan maupun dalam membangun hubungan jangka panjang. Kemampuan ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat brand image perusahaan, dan menciptakan loyalitas yang lebih tinggi di pasar yang kompetitif.
Pelatihan service excellence bertujuan untuk mengasah keterampilan komunikasi peserta dalam konteks layanan pelanggan yang berkualitas. Pelatihan ini dirancang agar peserta tidak hanya mampu memberikan solusi efektif terhadap keluhan dan pertanyaan pelanggan, tetapi juga membangun hubungan yang saling menguntungkan. Dengan menggabungkan teknik komunikasi verbal dan non-verbal, peserta akan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, memperkuat citra perusahaan, dan mengelola situasi sulit dengan cara yang konstruktif. Pelatihan ini menggunakan simulasi dan studi kasus untuk memberikan pengalaman langsung.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan komunikasi efektif pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Membekali peserta dengan teknik-teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan bijak.
- Mengembangkan kemampuan dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
- Meningkatkan efektivitas komunikasi dalam situasi yang sulit atau stres.
- Mengajarkan cara mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Training ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Excellent And Communication Skill.
Materi :
- Prinsip Dasar Layanan Pelanggan Unggul
- Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Menangani Keluhan Pelanggan dengan Empati
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Komunikasi dalam Situasi Stres dan Tekanan
- Penyampaian Pesan yang Jelas dan Efektif
- Mengelola Emosi dalam Layanan Pelanggan
- Studi Kasus dan Best Practices dalam Komunikasi Pelanggan
- Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Komunikasi
Peserta :
Training pelatihan customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representative
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Komunikasi
- Call Center Agent
- Sales and Marketing Executive
Instruktur :
Training Pelatihan komunikasi efektif pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan layanan pelanggan unggul :
Instruktur yang mengajar pelatihan sertifikasi service excellence adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan pelayanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Schedule Training Tahun 2026:
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris La Codefin (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi Training :
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
1. Modul / Handout.
2. Flashdisk
3. Certificate of attendance.
4. FREE Bag or bagpack.
*Artikel ini ditulis oleh Fauziah AEPR, seorang SEO Content Writer dan Copywriter profesional dengan pengalaman sejak tahun 2026. Saya telah berkecimpung untuk membuat konten SEO yang kuat dan copywriting yang persuasif di berbagai bisnis, baik B2B maupun B2C untuk meningkatkan visibilitas online melalui artikel yang dioptimalkan melalui SEO. Saat ini saya aktif menulis di sinarantraining.com dan indotraining.com sejak 2024 untuk menyusun konten yang tidak hanya menarik dan informatif tetapi juga dirancang untuk mengonversi visitor menjadi customer. Saya juga menguasai teknik copywriting yang efektif untuk landing page dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris untuk mencapai audiens global.
