TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT STRATEGY TRAINING STRATEGI PELAYANAN PRIMA TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT STRATEGY PENDAHULUAN : Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan. Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang […]
TRAINING CUSTOMER ENGAGEMENT
TRAINING CUSTOMER ENGAGEMENT Materi 2-Day Workshop: 1. Discover Who is Your Customer 2. Know What Customer or Consumer Need & Want 3. Competitor Analysis 4. Know Your Brand 5. Increase Value to Your Customer 6. Engagement Marketing 7. Be Different, Create Experience Moment 8. Measure Customer Satisfaction (Evaluation) Lokasi, Biaya, dan Waktu pelatihan : Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan Jakarta, Hotel […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE TRAINING KIAT KIAT DAN SENI MEMBUAT CUSTOMER ANDA HAPPY TRAINING PELAYANAN KONSUMEN PRIMA Overview Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF TO ACCELERATE REPEAT ORDERS
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF TO ACCELERATE REPEAT ORDERS TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK FRONT LINER TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Materi 1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis 2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK DASAR DAN FRONTLINER TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE
TRAINING CUSTOMER SERVICE TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE TRAINING PELAYANAN KONSUMEN Pegantar Program pegembangan ini akan memberikan penjelasan secara kompetitif hal – hal yang dibutuhkan oleh setiap usaha dalam menghadapi persaigan pasar yang semangkin ketat dan rumit. Dalam kehidupan dunia usaha dimana fokus utama kepuasan pelangan, maka keterampilan SDM secara menyeluruh menjadi prioritas utama yang dengan sendirinya menjadi penentu keberhasilan atau […]
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFACTION DESKRIPSI Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan […]
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT Latar Belakang Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING PELAYANANA KONSUMEN PRIMA DAN PENANGANAN KOMPLAIN KONSUMEN TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Deskripsi Pelatihan Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan […]
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFICATION TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFICATION The Training Suits Anybody who works in a sales environment. Anybody who works in a customer care environment. Training Benefits * Understanding the need to be pro-active in customer care * A personally developed script to approach customers regarding service levels * Well rehearsed answers […]
