TRAINING CUSTOMER SATISFACTION TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFACTION DESKRIPSI Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan […]
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT Latar Belakang Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga. Workshop ini mengajarkan berbagai teknik […]
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING PELAYANANA KONSUMEN PRIMA DAN PENANGANAN KOMPLAIN KONSUMEN TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Deskripsi Pelatihan Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan […]
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFICATION TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFICATION The Training Suits Anybody who works in a sales environment. Anybody who works in a customer care environment. Training Benefits * Understanding the need to be pro-active in customer care * A personally developed script to approach customers regarding service levels * Well rehearsed answers […]
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL TRAINING KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI ALAT PENJUALAN TRAINING REHEARSED ANSWERS TO COMPLAINTS AND COMPLIMENTS The Training Suits Anybody who works in a sales environment. Anybody who works in a customer care environment. Training Benefits * Understanding the need to be pro-active in customer care * A personally developed script to approach customers regarding service […]
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY TRAINING KONSEP CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY MANFAAT TRAINING * Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan * Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan * Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan * Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan MATERI TRAINING * Customer Satisfaction + […]
TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS TRAINING PENJUALAN FOKUS PADA KONSUMEN TRAINING KEMAMPUAN PENJUALAN Pendahuluan Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar peserta mempunyai pemahaman dan ketrampilan mengenai Professional Selling […]
TRAINING CUSTOMER BEHAVIOUR
TRAINING CUSTOMER BEHAVIOUR TRAINING STRATEGI PEMASARAN TRAINING KONSEP CUSTOMER BEHAVIOUR DESKRIPSI Guna meningkatkan penjualan, perusahaan harus memperhatikan perilaku pelanggan (customer behaviour), dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Hal inilah yang akan dibahasa dalam materi pelatihan ini. MATERI KURSUS 1. Customer behaviour & strategi pemasaran 2. Dynamic segmentation & customer behaviour 3. Model customer behaviour 4. Faktor-Faktor yang mempengaruhi customer behaviour dalam […]
TRAINING CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE
TRAINING CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE TRAINING PETUGAS PEMASARAN KREDIT MULTIFINANCE TRAINING TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB CMO Manfaat Training: * Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai credit marketing officer (CMO) * Meningkatkan produktivitas dan keefektifan sebagai CMO Profesional Materi : * Credit Marketing Officer (CMO) + Konsep CMO + Tugas dan Tanggungjawab CMO + Target dan KPI CMO * Kompetensi CMO + […]
TRAINING CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE
TRAINING CREDIT MARKETING OFFICER MULTIFINANCE TRAINING PETUGAS PEMASARAN KREDIT MULTIFINANCE TRAINING TARGET DAN KPI CMO Manfaat Training: * Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai credit marketing officer (CMO) * Meningkatkan produktivitas dan keefektifan sebagai CMO Profesional Materi : * Credit Marketing Officer (CMO) + Konsep CMO + Tugas dan Tanggungjawab CMO + Target dan KPI CMO * Kompetensi CMO + […]
