TRAINING MARKETING STRATEGY TRAINING STRATEGI PEMASARAN TRAINING TEKNIK DAN TOOLS UNTUK PERENCANAAN YANG BERORIENTASI PADA ASPEK LUAR DAN KOMPREHENSIF DESCRIPTION Di era kompetisi bisnis yang semakin masif dan kompetitif serta menghadapi persoalan overcapacity terhadap permintaan pasar saat ini, muncul persoalan bagaimana menciptakan demand di antara konsumen yang sudah sangat terdiferensiasi. Untuk dapat berhasil didalam memenangkan pasar yang sangat kompetitif sekarang […]
TRAINING MARKETING SKILL IMPROVEMENT THE ART OF MOTIVATING MARKETER
TRAINING MARKETING SKILL IMPROVEMENT THE ART OF MOTIVATING MARKETER TRAINING PENINGKATAN KETERAMPILAN PEMASARAN THE ART OF MOTIVATING MARKETER TRAINING SISTEM REPRESENTASI KARYAWAN Memotivasi karyawan, rekan kerja, atau tim dalam suatu organisasi merupakan tugas seorang manager di lini manapun. Keterampilan ini termasuk kategori keterampilan dasar yang “wajib” dikuasai setiap manager. Memotivasi karyawan bukanlah sekedar memberi dorongan moril atau materiil agar karyawan […]
TRAINING MEDIA RELATIONS
TRAINING MEDIA RELATIONS TRAINING HUBUNGAN MEDIA TRAINING MARKETING PUBLIC RELATIONS DESKRIPSI TRAINING MEDIA RELATION Public Relation (PR) pada dasarnya bertumpu pada komunikasi dan relasi. Melalui PR, organisasi berkomunikasi dan menjalin relasi dengan publik-publiknya. Dalam menjalin komunikasi dan relasi publik-publiknya, organisasi memerlukan media massa. Karena itu media relations menjadi bidang penting dalam dunia PR. Ada dua sisi yang hendak dijangkau melalui […]
TRAINING HANDLING OBJECTION
TRAINING HANDLING OBJECTION TRAINING MENANGANI OBJEKSI TRAINING TEKNIK MEMBANGUN ANTUSIASME DAN KOMITMEN DESKRIPSI PELATIHAN TRAINING HANDLING OBJECTION. Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan tersebut. Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang […]
TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER
TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER TRAINING PENANANGANAN KONSUMEN SULIT DAN CARA MEMENANGKAN KONSUMEN TRAINING PENGENALAN HANDLING DIFICULT CUSTOMER Pembicara OCTAVIAN HERYANDA Beliau telah berkarir sebagai profesional di beragam industri, termasuk financial services dan broadcasting. Area spesialisasinya meliputi antara lain Service, Sales & Collection Management, Recruitment Strategy, Training & People Development, serta General Administration. Octavian […]
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN KONSUMEN TRAINING PENGENALAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS Deskripsi: Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tindakan yang […]
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING HOW TO TURN ANGRY CUSTOMERS INTO LOYAL CUSTOMERS TRAINING PENGENALAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TUJUAN Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu: * Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan * Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan * Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan * Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan * Mengevaluasi dan meningkatkan […]
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN KONSUMEN TRAINING PRINSIP PENANGANAN KOMPLAIN KONSUMEN Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan terkait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan. Dengan mengingat persaingan bisnis […]
TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER TRAINING PENANGANAN KOMPALAIN DAN KONSUMEN SULIT TRAINING PENGENALAN HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER OUTLINE PROGRAM : 1. Penyebab pelanggan complaint. 2. Hal-hal untuk menghindari complaint. 3. Membentuk mindset : complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ 4. Teknik menangan Keluhan Pelanggan 5. Difficult customer dan cara menghadapinya 6. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh 7. Teknik mencari […]
