Training Applied CRM using CRM Strategy Map, Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Applied CRM using CRM
Strategy Map adalah :
Helicopter View
* Economic dan Market
* Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
* Peta persaingan service di era Internet
* Prediksi perkembangan Social Media 2012
* Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
* Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
* No Service is a Good Servis
* Potret kepuasan pelanggan di industri klien
* Keluar dari perangkap generik
* Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien
Meningkatkan CRM dengan Strategy Map
* Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
* Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value
divisi Marketing dan servis
* Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
* Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan
mimpi
* 7P menjadi 7C
Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE
* Human Capital
+ Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC
+ Tindakan perubahan diri
+ Leadership di dunia marketing dan servis
* Organization Capital
+ Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen
melalui 5R dan 3G
* Teknologi / infrastructure Capital
Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT
* Servqual
* Cara mengukurnya secara online / computerized
* Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan
anda?
* Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
* Memahami perilaku konsumen Indonesia
* Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
* Menangani pelanggan yang sulit
* Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
* Kiat berkomunikasi efektif
* Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
* Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
* Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis
Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER
SATISFACTION
* Key Account Management 20/80
* Customer Satisfaction Index
* Mengukur loyalitas dengan NPS
Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION
Training Wake Up Your Giant for Success, Setiap orang mempunyai tujuan dan tantangan hidup yang berbeda beda satu sama lain, disertai dengan latar belakang dan pengalaman yang berbeda beda pula. Dalam menempuh apa yang menjadi tujuan dari hidupnya terkadang banyak diantara kita terasa lelah dan mulai melihat pada hal hal yang negatif, pada kemungkinan kemungkinan alasan yang bisa dikedepankan dan mulai letih bahkan berhenti sama sekali untuk melanjutkan pencapaian tujuan hidup ini. Sebagai mahluk ciptaan Tuhan yang luar biasa kita terkadang lupa bahwa Sang Mahakuasa sudah membekali kita kemampuan yang luarbiasa dashyat didalam diri kita yang terkadang atau mungkin kita sama sekali tidak menyadari bahwa kemampuan itu ada dan bisa kita mamfaatkan untuk tujuan positif guna mendapatkan apa yang menjadi tujuan hidup kita tanpa melihat latar belakang dan pengalaman hidup kita. Bersama pelatihan ini, kita diajak untuk menyadari harta harta yang Tuhan sudah sediakan di sekitar kita. Dan kita diajak untuk melihat sebenarnya seperti apakah kemampuan terhebat yang kita miliki yang dapat kita gunakan kapanpun kita kehendaki. Semua itu akan membuat kita menjadi seorang yang siap terhadap segala harapan/ target/ cita-cita/ impian yang ingin kita tuju sekaligus kita mampu untuk terus berjuang menghadapi tantangan yang mungkin timbul sewaktu waktu.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Wake Up Your Giant for Success ini,
peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Memberikan pandangan bahwa diri sendiri adalah ciptaan yang luar
biasa
* Membantu membuka kesadaran diri untuk berubah
* Menunjukan pintu kesuksesan dapat dilalui dengan modal keberanian
untuk berubah
* Membuka pikiran bahwa apapun yang diharapkan bisa diwujudkan
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Wake Up Your Giant for
Success adalah :
* Mensyukuri atas anugrah yang masih diterima hari ini dan belajar
untuk menghargai
* Melihat lebih jauh atas anugrah waktu atas diri kita
* Melihat dimana letak kesadaran diri kita saat ini
* Melihat dimana ‘Kekuatan’ dan ‘Kelemahan’ diri masing masing
* Kunci perubahan terhadap Kekuatan dan Kelemahan diri
* Masalah/ problema internal dan external dalam hidup/ karir/ cinta/
keluarga dan lain lain
* Menyadari ‘Raksasa’ tidur dalam diri kita
* Membangunkan Raksasa yang tidur dalam diri kita
* Melihat hidup/ dunia dari kaca mata yang positif
* Melihat motivasi/ impian/ cita-cita hidup kedepan
* Arti hidup kita bagi orang disekitar kita
* Memulai hidup dengan diri/ cinta yang baru
Metode Pelatihan
Training Wake Up Your Giant for Success dilaksanakan dengan metode:
Training Managing Work-Life Balance, Bekerja memang merupakan tujuan utama seseorang dalam meraih aktualisasi diri terhadap potensi yang dimiliki. Dalam perjalanan kerja, sebagaian besar orang mulai merasakan ada hal yang lain yang harus mereka perhatikan selain bekerja. Hal yang dimaksud adalah kehidupan pribadi yang dijalani dalam kesehariannya. Banyak orang kemudian mempertayakan apakah kehidupan pribadinya sudah seimbang dengan waktu kerja yang dia habiskan selama hidupnya ini. Tuntutan akan adanya keseimbangan antara pekerjaan dengan kualitas hidup pribadi menjadi hal yang menarik untuk membentuk karakter diri yang kuat dan tegar. Disamping itu, keseimbangan karyawan didalam bekerja dan menjalani kualitas hidupnya juga menjadi focus perhatian perusahaan. Perusahaan menyadari kesuksesan karyawan dalam bekerja melalui pencapaian target dengan performance luar biasa, bukanlah semata-mata karena keterampilan dan kompetensi yang dimiliki karyawan, namun yang tak kalah penting adalah keseimbangan karyawan tersebut dalam mengelola kualitas hidup personalnya dengan tunutank erja.
Konsep ini disebut sebagai work-life balance. Keseimbangan antara kerja dan kualitas hidup tidak bisa dibuat dalam bentuk 50% – 50 %.Ini bukanlah hitungan matematis, namun berbicara tentang bagaimana karyawan membangun kualitas kerja dan kehidupannya selaras. Pelatihan ini akan mengajak peserta membuka paradigm mengenai pentingnya menjaga keseimbangan antara pekerjaan dengan kehidupan personal. Selain itu para peserta akan dibekali dengan ketrampilan bagaimana menjaga keseimbangan antara dua hal tersebut.
Sasaran Pelatihan WorkLife Balance
Setelah mengikuti Pelatihan Managing Work-Life Balance ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
Memahami pengertian work-life balance
Memahami kenapa karyawan dan perusahaan memerlukan ‘work-life
balance”
Mengidentifikasi hal-hal yang membuat work-life balance dapat
berjalan selaras.
Menyusun individual action plan untuk managing work-life balance
Outline Pelatihan WorkLife Balance
Materi training yang akan di bahas topik Managing Work-Life Balance
adalah :
* Pemahaman worklife balance
* Work-life balance dari sudut pandang karyawan dan perusahaan
* Langkah kunci mengelola work-life balance
* Membangun mindset positif untuk mengaplikasikan work life balance
Peserta Pelatihan WorkLife Balance
Pelatihan Managing Work-Life Balance ini ditujukan untuk para:
* Para karyawan middle level maupun senior level
* Siapa saja yang ingin meningkatkan wawasan dan ketrampilan
mengenai work-life balance
Metode Pelatihan WorkLife Balance
Training Managing Work-Life Balance dilaksanakan dengan metode:
Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur akan :
* Enhanced Lecture
* Group discussion
* Exercise
* Experiential simulation, such as : Role-play, games, and Skill
Training Happy Worker Productive Worker, Pada tahap tertentu, karyawan tidak lagi melihat jumlah uang yang ia dapatkan, tapi lebih kepada kesempatan untuk mengabdi dan bagaimana mereka diperlakukan atau seberapa besar perusahaan menghargai mereka. Kedua hal ini umumnya tergantung dari sikap para pimpinan terhadap mereka. Survey majalah Fortune beberapa tahun lalu mengungkapkan bahwa 75% karyawan menderita karena berada di bawah atasan yang menyebalkan. Bekerja dengan atasan yang berperilaku buruk sering dialami oleh para
karyawan yang bekerja dengan baik. Beberapa contohnya adalah:
Para manajer punya otoritas untuk mengontrol bawahan secara
berlebihan, curiga, menekan, terlalu kritis, bawel dan sebagainya.
Para atasan tersebut tidak sadar bahwa karyawan bukan merupakan
aset tetap, mereka adalah manusia bebas. Jika ini terus berlanjut,
maka seorang karyawan akan mengundurkan diri, walau tampaknya cuma
karena masalah sepele saja. Dalam kasus ini, Karyawan sesungguhnya
meninggalkan manajernya bukan perusahaannya, “kata para ahli SDM.
Begitu banyak uang yang telah dikeluarkan untuk tetap
mempertahankan karyawan berbakat, baik dengan memberikan gaji
lebih tinggi, bonus ekstra maupun pelatihan mahal. Namun pada
akhirnya, turn over karyawan kebanyakan disebabkan oleh disharmony
dengan direct manajer/pimpinannya, bukan oleh hal lain.
Bawahan sering menunjukan sikap tidak kooperatif dan menganggap
sepele tugas tugas yang dipercayakan karena berbagai alasan;
merasa bukan orang yang tepat untuk pekerjaan yang diberikan;
Karyawan terpaksa mengerjakan pekerjaan yang hanya sesuai dengan
kepribadian orang lain dan memaksakan diri untuk melakukan sesuatu
yang tidak dia sukai, hingga para menager akan lebih kecewa.
Kondisi ini menimbulkan hubungan bermasalah antara atasan dan bawah
yang sering menimbulkan stress dan kemudian menular ke teman teman
lain. Hubungan bermasalah tersebut bisa dalam bentuk bentuk sepele
sampai yang serius berikut:
Negativitas dan argumen.
Penghianatan dan gosip gosip.
Pertentangan pribadi secara langsung.
Perselisihan, konflik antar pribadi yang menguras energi.
Mediasi konflik dan mencapai resolusi yang memakan waktu.Kurang
menghargai Team dan klien.
Salah pengertian dan salah komunikasi. Kurang akuntabilitas.
Angka ketidakhadiran yang tinggi tanpa sebab.
Rasis, Bias dan Prasangka. Pertentangan budaya dan nilaiBullying di
tempat kerjaProfesionalisme menurun dan tidak Professional sama
sekali.
Psikosomatis
Kesehatan emosional anda keluar dari batas keseimbangan:
Nyeri punggung
Perubahan dalam selera atau nafsu makan.
Nyeri dada
Diare atau Konstipasi
Mulut kering
Kelelahan berat/ekstrem
Nyeri dan sakit secara umum
Sakit Kepala
Naiknya tekanan darah/hipertensi
Insomnia (gangguan tidur)
Pusing
Palpitation atau jantung berdebar-debar
Gangguan dalam masalah seksual
Nafas pendek/sesak nafas.
Leher kaku/kencang
Berkeringat
Terganggunya perut
Bertambah atau berkurangnya berat badan.
Sakit atau gangguan pada perut
Berapa besar ‘biaya’ atas turn over yang tinggi? kehilangan seorang
karyawan yang bertalenta tinggi, misalnya. Ada biaya yang harus
dibayar untuk mencari pengganti, ada biaya pelatihan bagi pengganti
karyawan tersebut. Belum lagi akibat yang ditimbulkan karena tidak ada
orang yang mampu melakukan pekerjaan itu saat calon pengganti sedang
dicari, kehilangan klien dan kontak yang dibawa pergi karyawan yang
hengkang, penurunan moral karyawan lainnya, hilangnya rahasia
perusahaan dari karyawan tersebut yang seharusnya diinformasikan ke
karyawan lainnya, dan yang terutama turunnya reputasi perusahaan dan
tidak ada jaminan bahwa pengganti akan lebih baik dari yang
mengundurkan diri. Sering kali, setiap karyawan yang pergi,
bagaimanapun juga akan menjadi”duta” untuk mewartakan hal yang baik
maupun yang buruk dari perusahaan itu.
Resiko Psikosomatis.
Kalau Anda sering merasakan ‘tidak enak badan Boleh jadi dokter pun
tidak bisa menemukan penyebab utamanya. Ini bukan karena dokternya
kurang canggih. Tetapi, ada jenis-jenis penyakit tertentu yang tidak
berkaitan dengan kerusakan atau gangguan pada organ-organ tubuh kita.
Jika diperiksa, fungsi tubuh kita berjalan normal tetapi, mengapa kita
‘merasa’ sakit ? Kondisi seperti itu disebut sebagai penyakit
psikosomatis. Dimana secara fisik kita merasakan sakitnya, namun
sesungguhnya hal itu disebabkan oleh kondisi mental kita. Sekalipun
mekanismennya belum bisa betul-betul dipahami, namun para ahli
occupational health meyakini bahwa hal itu sangat erat kaitannya
dengan sikap seseorang terhadap pekerjaannya.
Pada tahap lanjut bila tidak tertangani dengan benar penyakit
psikosomatis ini akan berkembang menjadi bermacam macam penyakit yang
lebih kronis(Lihat table). Baru baru ini kajian Stanford University
mengungkapkan bahwa lebih dari 95% penyakit disebabkan oleh stres.
Dari seluruh penyebab stress ditempat kerja, seorang atasan yang jahat
mungkin adalah hal yang terburuk, yang secara langsung akan
mempengaruhi kinerja dan mental para karyawan.
Workshop; Happy Worker Productive Worker
Pengalaman sebagai kansultan bisnis dan hubungan industrial yang
sangat memahami situasi industry di beberapa Negara memberikan solusi
tidak hanya berkualitas dari segi ketentuan ketentuan normative, tapi
juga terus menggembangkan konsep pelatihan olah sikap sebagai jawaban
untuk menciptakan hubungan kerja yang harmonis yaitu: Happy Worker
Productive Worker
Premisnya adalah
* Orang-orang yang bersikap positif terhadap dirinya dan
pekerjaannya lebih berpeluang untuk tetap sehat dan produktif
dalam lingkungan kerja yang dijalaninya setiap hari.
* Jika orang memandang keluarganya secara positif dan realistis
menerima apa adanya, serta menjalani hidup sesuai dengan bakat dan
kemampuan Anda, sudah pasti orang tersebut akan merasa bahagia.
* Kondisi Organisasi adalah cerminan kondisi individu dan
keluarganya. Jika keluarga sehat berarti individu yang bekerja
dalam organisasi juga sehat. Organisasi adalahdimana teman teman
social dimana kita menghabiskan waktu lebih dari 8 jam sehari.
Antara ke tiga factor; diri sendiri, keluarga dan teman kolega
terdapat hubungan yang saling tergantung. Dengan membangun
keharmonisan antara ketiga factor tersebut akan tercipta suasana yang
kondusif dan produktif.
Perusahaan sebagai unit organisasi mutlak mendapatkan kondisi harmonis
untuk dapat terus eksis dan menguntungkan. Begitu banyak kepentingan
stakeholder yang perlu dilindungi yang harus dipandang dengan kedua
belah mata oleh masing masing individu yang berkepentingan. Sikap
individu menentukan kondisi perusahaan keseluruhan yang perlu di olah
demi kepentingan bersama layaknya asset bersama.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Happy Worker Productive Worker ini,
peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
Mengembalikan fungsi agama sebagai pedoman hidup .
Memahami hukum hukum alam yang mutlak
Mematuhi hukum hukum positif sebagai aturan main harian
Konsisten ’mengasah’ kekuatan inti.
Selektif mengikuti lokakarya,pameran, seminar, kursus dan lain
lain.
Mengambil manfaat dari semua potensi sumber pengetahuan
Menjadi individu yang kompeten, berkontribusi signifikan
Menjadikan keluarga sebagai motivator
Memainkan peran terpenting dalam kelompok / organisasi
Ke 9 (sembilan) poin diatas menjadi titik tolak kebahagiaan
individu dan produktifitas yang tinggi dalam sebuah organisasi yang
hanya dapat diperoleh dengan olah sikap konsisten, persisten dan
kontinyu.
Teman teman yang mengenal olah sikap memberikan opini; olah sikap
adalah ibu segala pelatihan. Ini lebih mendasar dari materi hard skill
dan soft skill dan memberi kepastian untuk menentukan materi pelatihan
apa yang paling dibutuhkan setelkah olah sikap dengan biaya yang
murah, sehubungan dengan kegiatan olah sikap
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Happy Worker Productive
Worker adalah :
Hari Pertama
Pembukaan (Sikap dan sifat sifatnya)
+ Sikap dan kekuatan
+ Embrio penentu sukses
+ Potensi tanpa batas.
+ Attitude test
Olah Sikap
+ Common traits
+ Dasar pemikian,
+ Teknik teknik menunjang,
+ kekuatan pikiran
Jalur keajaiban
+ Menentukan Vektor.
Objek Sikap
+ Merancang objek sikap efektif
Hari Kedua
Internalisasi
+ Kegiatan Promotif, Kuratif,Preventif dan Rehabilitatif .
Aktivitas olah sikap
+ Reaksi impulsive individu, keluarga dan organisasi
Training Desain Media Presentasi, Para manajer dituntut untuk mampu mempresentasikan gagasan dan proposalnya secara baik dan menarik, ada tiga hal yang melekat pada seorang presenter / penyaji (komunikator) pada para pendengarnya, yaitu 1) presenter itu sendiri 2) materi yang disajikan 3) cara penyajian materi. Presenter yang baik dan mampu menguasai audience, pada saat ini sangat membutuhkan media presentasi yang menunjang keberhasilan presentasinya, media presentasi tersebut harus dirancang secara baik dan menarik.
Untuk dapat menghasilkan media presentasi yang menarik, para penyaji harus menguasai pemahaman yang baik dalam desain, yang akan membangun relasi antara materi yang disajikan dengan gagasan dan para pendengar.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Desain Media Presentasi ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
Peserta mengetahui dan memahami serta mampu mempraktekan penerapan
prinsip-prinsip desain, elemen desain, struktur desain, gagasan desain
yang akan meningkatkan kualitas media presentasi menjadi lebih baik
dan menarik secara mudah dan terstruktur.
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Desain Media Presentasi
adalah :
Apakah desain itu?
Perkembangan desain dari masa ke masa.
Mengenal formula DESIGN secara mudah dan komprehensif.
* Design & Design Principles
* Elements
* Structures
* Ideas
* Good & Gain
* Novelties.
Sejarah media presentasi
Bagaimana penerapan desain pada media presentasi?
Penerapan praktis dari formula DESIGN pada desain media presentasi.
Metode Pelatihan
Training Desain Media Presentasi dilaksanakan dengan metode:
Pelatihan ini menekankan pemaparan materi, analisa, diskusi, latihan
Pendahuluan Training Dealing with Difficult People, Sukses me-manage orang berarti sukses di tempat kerja, salah satu cara untuk dapat me-manage orang adalah dengan memahami dengan siapa kita berhadapan. Kita sering menemui difficult people di sekitar kita, mereka bisa jadi adalah anak buah kita, relasi bisnis bahkan mungkin atasan kita sendiri. Difficult people bisa menjadi kerikil atau bahkan penghalang kesuksesan kerja kita untuk itu kita perlu MEMAHAMI CARA MENGHADAPI TYPE ORANG YANG MASUK KE DALAM KATEGORI SULIT ATAU DIFFICULT PEOPLE tersebut.
Outline Training Difficult People
Materi Training Difficult People yang akan dibahas adalah :
Memahami Manusia serta sifat dasar dari perilakunya
Apa dan siapa Difficult people
4 Situasi Sosial yang mempengaruhi perilaku orang / karyawan
Cara mengendalikan perasaan sendiri dan orang lain untuk
menciptakan iklim kerja yang kondusif
Mengenali Type – type pribadi sulit yang menimbulkan masalah
Pendahuluan Training Business Presentation Skills * Peran utama seorang Manager dalam Organisasi adalah menerjemahkan Strategi Bisnis ke dalam Program berupa Kebijakan, System & Procedures, serta Rencana Kerja * Dalam menerjemahkan Business Strategy Into Action, seorang Manager wajib memiliki kemampuan merancang Program untuk diajukan guna memperoleh persetujuan (approval) atasan * Agar memperoleh persetujuan atasan, seorang Manager wajib memiliki kemampuan mempengaruhi dan meyakinkan atasan dalam bentuk Tehnik Presentasi Efektif * Kemampuan presentasi ini bukan saja untuk memperoleh persetujuan atasan, tapi juga presentasi di depaqn tenaga operasional (yang akan melaksanakan Program Kerja di lapangan)
Sasaran Training Business Presentation Skills
Setelah mengikuti Training Business Presentation Skills ini, peserta
diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Pengetahuan & keterampilan tentang cara merancang (men-design)
bahan presentasi dalam bentuk Draft Program Kerja, Policies,
System & Procedures, yang merupakan terjemahan dari Strategi
Bisnis Perusahaan, yang akan dipresentasikan di depan Top
Management guna memperoleh persetujuan
* Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik mempengaruhi audiens
dalam proses presentasi seperti : Bagaimana harus bersikap selama
presentasi, Tehnik merangsang audiens untuk bertanya dan memberi
komentar, Tehnik menanggapi pertanyaan, komentar, serta usul &
Designing Games Training, Latar Belakang, Tuntutan untuk memberikan yang terbaik kepada peserta training, membuat Trainer dan/atau Designer modul pelatihan berusaha menyajikan materi dengan variasi metode pengajaran. Salah satu yang menjadi favorit peserta adalah jika dalam pelatihan , ditampilkan metode pengajaran dengan menggunakan Games.
Permasalahan yang ada pada Trainer dan/atau Designer modul pelatihan adalah kesulitan bagaimana cara membuat sebuah games Training yang tepat sasaran, serta bagaimana proses pembuatan games training tersebut.
Melalui pelatihan ini, peserta akan langsung berlatih merancang sebuah games training berdasarkan sasaran yang diinginkan dari sebuah modul. Diawali dengan membuka sisi kreativitas diri peserta, agar dapat melihat sesuatu hal dari perspektif yang berbeda dari selama ini yang dilakukan.
Dilengkapi dengan latihan dan diskusi untuk menjembatani konsep dengan
aplikasi praktisnya di lapangan. Pelatihan ini akan bersifat :
Praktikal karena dilengkapi dengan aktivitas dikelas sebagai
bentuk mini dari kehidupan nyata di pekerjaan.
Inspiratif dimana peserta mendapatkan sebuah pembelajaran dari
kegiatan kelas yang dilakukan dan mengkaitkannya dengan kehidupan
kerja nyata.
Enjoydengan penedekatan yang fun, atraktif, serta pelibatan aktif
peserta dalam menjalankan metode pengajaran yang diberikan.
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti Pelatihan Designing Games Training : For Indoor And
Outdoor Program ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:
* Memahami pentingnya Games sebagai salah satu metode pengajaran
yang fun, inspiring dan tepat sasaran.
* Mencocokkan kebutuhan Users dengan perancangan games training.
* Menjadi orang yang kreatif dalam merancang games training
* Membuat dan menjalankan games training secara efektif
Outline Materi
Materi training yang akan di bahas topik Designing Games Training :
For Indoor And Outdoor Program adalah :
Macam-macam metode pengajaran (manfaat dan keterbatasannya)
Kapan games training diperlukan ?
Fungsi Games dalam proses pembelajaran (indoor atau outdoor
activity)
Apakah anda trainer yang kreatif ?
Membuka blocking pikiran
Teknik membangun kreatifitas diri melalui teknik berpikir kreatif
: Lateral thinking, random words, check listing, six thinking had,
dll.
Kreativitas dalam perancangan sebuah games training
Tahapan Perancangandan pembuatan sebuah Games Training
Persyaratan membuat games training
Tips menjalankan instruksi games training
Praktek (Skills Practice) menjalankan games training
Metode Pelatihan
Training Designing Games Training : For Indoor And Outdoor Program
dilaksanakan dengan metode:
* Sharing knowledge
* Group Discussion : permasalahan di pekerjaan dan sharing untuk
menemukan solusi
* Simulasi &Role play
* Presentasi tugas
Peserta
Pelatihan Designing Games Training : For Indoor And Outdoor Program
ini ditujukan untuk para:
Semua orang yang melibatkan dirinya dalam proses perancangan dan
pengembangan modul pelatihan (HRD, Internal Trainer , Internal Module
REPORT WRITING SKILL TRAINING, * Masih ada Manager / Supervisor yang mengeluh bahwa usulan (proposal) yang diajukan kepada atasannya belum juga disetujui alias di-pending, namun yang sebenarnya terjadi bukannya di-pending tapi usulan tersebut telah menjadi penghuni keranjang sampah. Mengapa ?, karena Laporan (yang disertai dengan usul dan saran pemecahan masalah tersebut) tidak mudah dibaca, serta tidak didukung oleh data & fakta yang akurat, relevan, dan lengkap. * Kemampuan Manager dalam menyampaikan sesuatu berdasarkan data (say with data) masih perlu ditingkatkan, sehingga dalam membuat Laporan tidak akan ada kesimpulan yang dibuat berdasarkan opini.
SASARAN PROGRAM :
Setelah selesai mengikuti Program report writing skill ini para
peserta akan :
* Menyadari perannya dalam proses melaporkan fakta yang ada serta
masalah yang terjadi, sekaligus dengan usul dan saran, atau
rekomendasi jalan keluar dari masalah tersebut
* Memiliki keterampilan tentang tehnik pengumpulan, pengolahan,
serta analisa data yang digunakan sebagai dasar dalam membuat
kesimpulan dalam proses pemecahan masalah
* Memiliki keterampilan tentang cara menyusun format Laporan
disertai bahasa dan ungkapan yang menarik, yang mudah dibaca dan
dimengerti, baik dalam bentuk Reading Material (yang dikirim
kepada atasan) maupun dalam bentuk Presentation Material (yang
dipresentasikan di depan atasan).
GARIS BESAR MATERI REPORT WRITING SKILL:
* Pengertian Laporan secara umum, serta alur proses membuat Laporan
* Mengapa Laporan diperlukan
* Mengenal jenis-jenis Laporan
* Pengertian Laporan yang dikaitkan dengan adanya masalah
* Sasaran yang ingin dicapai dengan sebuah Laporan
* Hubungan antara Data, Informasi, dan Opini
* Tehnik melakukan pengumpulan Data (Fact Finding)
* Bagaimana menyajikan data dalam sebuah Laporan
* Syarat-syarat Laporan agar mudah dibaca
* Laporan berbasiskan Gap antara Rencana vs Realisasi
* Proses pemecahan masalah sebagai basis Laporan
* Konsep SAPADAPPA dalam proses pemecahan masalah
* Rekomendasi pemecahan masalah dalam sebuah Laporan
* Proses mencari penyebab timbulnya masalah
* Struktur Dasar dari sebuah Laporan yang efektif
* Susunan Laporan menurut Latar Belakang Laporan
* Susunan Laporan menurut jenis dan sasaran Laporan
* Perbedaan bagian Pendahuluan dari Laporan yang diminta dengan yang
tidak diminta
* Penggunaan bahasa resmi, semi resmi, dan tidak resmi
* Ungkapan yang perlu dihindari dalam sebuah Laporan
* Proses merancang Laporan step by step
* Susunan bagian Pendahuluan, Batang Tubuh, dan Penutup Laporan
* Pendahuluan dan Penutup Laporan Resmi dan Tidak Resmi
* Merancang Laporan dalam Format Reading Material
* Merancang Laporan dalam Format Presentation Material.
TARGET PESERTA :
Manager / Supervisor atau siapa saja yang diberi tugas untuk
mengevaluasi pelaksanaan Program di lapangan, kemudian melaporkannya,
termasuk memberi rekomendasi pemecahan masalah jika ada gap antara
